12月的莒县，寒意渐浓。早上7：30，莒县城阳街道城市管理协管员杨克波准时到达所在的网格，开始巡查工作。

　　“我们就是不间断地在网格里巡查，发现问题第一时间上报，及时解决，一天要走好几万步。”杨克波边走边看，随时观察电线杆防撞标、人行道板、绿化带有无破损，道路环境卫生是否整洁，车辆停放是否有序等可能出现的问题。

　　在该街道同心社区某商住小区沿街，有个别商铺为了招揽顾客，将商品摆放到了店外，影响了车辆和人员通行，杨克波走进店铺，和店主进行了沟通，随即店主出来把商品搬进了店内。

　　“店外经营这种情况非常容易反弹，没有别的办法，我们只能多次文明劝导，让大家自觉养成习惯。”杨克波说。

　　位于银杏大道的同心公园，是附近居民健身休闲常来的场所，每天早上都有很多居民来此跳广场舞。巡查中，杨克波发现有一处井盖出现破损，立即找来锥桶挡在前方，提醒过往行人，并立刻拿出手机拍照上传到微信群，通知维修人员前来处理。

　　“我们城市管理协管员分巡查小队和处置小队，巡查人员发现问题后能处置的第一时间处置，不能处置的第一时间上传微信群，交给处置小队及时解决。”城阳街道城市管理办公室主任朱欣说，目前城市管理协管员有75人，分布在19个社区、365个网格，工作职责主要是主动发现城市公共环境中与老百姓生活密切相关的问题，第一时间发现，第一时间解决。

　　一座城市，三分建、七分管。就莒县而言，城阳街道作为主城区面积大、人口多，综合执法力量不足、夜间管理薄弱等问题一度较为突出，“五小门店”、背街小巷、便民市场环境脏乱差、易反弹等成为城市管理中的老大难问题。

　　针对顽疾，今年城阳街道靶向发力，着力构建街道牵头、市场参与、社区投入、市民配合的城市精细化治理共建共治共享格局，引入了第三方协管员队伍。外包人员主要承担城市精细化管理的宣传教育、文明劝导、帮助服务等职能。这样，原本的执法监管就转型为服务劝导，变末端执法为源头治理，实现了管理体系的重构。

　　此外，该街道开展“城市管理进社区”工作，各社区通过微信群和小程序发布城市管理知识宣传资料，设立“书记有约”公示牌等各类服务活动，积极宣传城管领域法律法规、政策规范、便民服务等措施，征求居民意见建议和问题反馈，并解答群众咨询；在小区住宅楼内部，设立物业服务电话、街道社区联系人电话以及物业管理联系人的公示牌，出现问题在第一时间安排相应工作人员上门查看，协调物业进行维修解决，及时为社区居民解决问题。

　　构建街道网格化治理体系，城阳街道配强城市精细化管理人员力量，为365个网格配备365名“全科网格员”，将责任落实到人、管理精细到点，力争每个网格内，除了街道城管办、综合执法、市场监管、国土所、环卫等部门站所，还配强园林、交警、民警和社区工作人员以及其他社会共治力量，每月组织不低于3次的“门前三包”集中整治活动，实现了多部门有效联动，理顺了精细化管理机制，建立起了综合性、集成式、共享性的网格化城市精细化管理格局。如此以来，各社区、村街属地责任进一步压实，做到问题在一线发现、解决、上报。今年以来，该街道累计收集问题16209件，解决问题16209件。

　　“城市管理应该像绣花一样精细，我们将不断探索城市管理新路径，着眼细节细微，下足‘绣花功夫’，将精细管理落实到每一条街巷、每一个时间段，真正做到用城市管理的‘温度’换人民群众的满意度。”城阳街道党工委副书记王孝斌表示。

全媒体记者 王 霞

通 讯 员 孙业勇