为进一步推动三比三争活动走深走实，进一步畅通企业群众的诉求通道，优化营商环境，加大对企业群众的服务力度，江西宜春彬江镇依托便民服务中心办事窗口和12345政府服务热线，联合全镇各办，充分发挥一条专线服务、一个窗口受理、一名代办员办理优势，以“小切口”推动“大民生”，着力解决企业群众办事过程中遇到的审批慢、流程多、服务差等问题，开创覆盖全面、服务高效、上下联动的办事新局面，不断提升助企惠企温度，科学助力企业高质量发展。

彬江镇热线办联合区热线办，依托12345政府服务热线建立企业服务热线平台，设立企业服务专席。在接到企业咨询求助电话后，发挥“联络员”作用，及时与相关办公室负责人取得联系，并限定办理答复时间，实行受理、办理、反馈、评价闭环式管理，实现了“一号响应、一次办结”的联动处理机制。同时彬江镇热线办针对企业诉求，联合相关办公室对惠企政策等进行整理，完善涉企知识库，扩大涉企知识内容，方便在企业拨打12345热线咨询相关政策时，可以让话务人员根据知识库第一时间解答。

彬江镇在便民服务大厅设立“企业服务专窗”，企业可以了解惠企政策，进行问题反馈，并有专人负责收集梳理，跟踪督办，最大限度减少企业办事成本。通过一键转接、多方联办、建立政务服务满意度回访等方式，实现企业政务服务诉求快接快处，高效精准解决。彬江镇热线办及便民服务窗口设置专人归纳整理12345热线及办事窗口中的企业需求，并对其进行归纳整理，力求整理一个难点、解决一类问题，构建常态化企业服务机制，营造良好营商环境。自12345政府服务热线和“企业服务专窗”联动以来，已受理涉及企业群众诉求12件，办结率满意率均为100%。

为更好的服务基层群众，疏通营商环境工作“最后一公里”，彬江镇依托便民服务代办员制度，为老年人、残疾人等特殊群体办理社保、医保、残疾证、老年证等政务服务事项开辟绿色通道，为特殊群体提供预约服务，并通过镇村两级的代办员，为企业群众提供上门服务、帮办代办服务，推动企业群众诉求办理提速提效，全力解决企业“急难愁盼”，为市场主体发展营造更加优质的政策生态环境。（曹海兵）通讯员：李颖