为加快推进数字化政务服务建设，助力营商环境不断优化，推动区域经济高质量发展，近年来，天津港保税区始终积极探索开展政务服务新模式。日前，保税区首个具备数字智能办事交互能力的政务“数字人”亮相天津港保税区政务大厅，开启了智能化政务服务新模式。

在保税区政务大厅，政务“数字人”以一体机的形式出现在市民面前。保税区政务办将企业群众办理的高频事项统一集成到政务“数字人”，实现了“数字人”与政务服务事项的咨询、受理、办理等应用场景无缝融合，促进政务服务由传统政务服务大厅模式向“规范、高效、稳定”的数字智能化方向转变，创新政务服务“数字人”全程导办、帮办等模式，为企业群众提供了零距离、一站式的“一对一”沉浸式咨询导办服务。

据悉，政务“数字人”是基于人工智能技术的语音识别、语义理解，模拟真人发音说话等AI智能服务系统，建立的高频问题业务咨询知识库。目前，政务“数字人”初步具备了自助服务问询、实时交互沟通、指导办事能力三大基本功能，可依托语音识别、自然语言处理等新一代技术，为群众和企业提供办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等信息服务。

以数字赋能为突破，以数据共享为支撑。保税区将持续推动“数字人”技术与政务服务融合，打造数字政务服务大厅，驱动传统以人工受理为主的政务服务逐步走向数字化，保税区政务大厅开启的智能化“数字人”办理模式，将进一步推动线上线下深度融合的政务服务矩阵，推进业务流程重构优化，加快形成新质生产力，全面赋能经济社会高质量发展，助力营商环境提档升级。

下一步，天津港保税区将继续探索应用更多智能化技术，加快推动数字经济高质量发展，不断提升政务服务的质量效率，创造更便捷、高效、温馨的政务服务体验，全面推进“数字保税”建设。

来源：津滨海