“您对我局‘放管服’改革、优化营商环境工作是否满意？请具体指出我局在开展政务服务中的不足之处。”这是株洲市自然资源和规划局开展服务企业“回头看”活动的一个缩影。

为切实帮助企业解决困难问题，不断提升服务企业工作水平，近期，市资规局积极开展服务企业“回头看”系列活动，进一步巩固企业服务成果。

开门听意见，真心找问题。围绕“把问题找准、把短板补齐、把机制理顺、把服务做优”目标，市资规局组织深入开展大调研大讨论活动，市资规局相关业务部门主动入企走访调研，听取企业的意见建议；积极部署2023年度“一把手走流程”活动，出台《2023年落实“一把手走流程”工作方案》，聚焦群众“急难愁盼”、工程建设领域堵点难点问题，由市资规局领导带队分别以企业、工作人员等身份体验业务办理流程；开展问卷调查，通过网络媒体、政务服务窗口等途径发放规划编制、“放管服”改革、优化营商环境等主题的调查问卷100余份。各渠道收集到信息显示，服务对象对市资规局政务服务工作整体满意。

问题勤核查，解忧办实事。经核查，市资规局2022年度共收到市长热线反映问题443个、“制造名城”监督与服务企业微信群反映问题2个，全部按要求解决或答复到位，满意率100%；收到市集中化解房地产办证信访突出问题专项行动领导小组办公室交办通知书10件、市级领导批示件308件，全部按要求完成办理（答复）。经梳理，2022年度企业通过各个渠道向该局反映的问题均已解决或予以答复。

全心优服务，质量“零投诉”。深化“三窗两首”运行模式，设置首问责任、市民中心、对外信访三个窗口，推行首问责任制、首席代表制，进一步理顺业务办理流程，实现绝大部分事项“只进一个窗、只找一个人、只跑一次路”，从根本上解决企业办事难问题；转变职能、简政放权，将60余项市级权责事项分批次下放至区局，电子政务系统端口延伸至各区，实现业务“就近能办、就近办好”；完善窗口评价机制，依托窗口评价器、政务服务网、大厅意见箱、满意度测评表等多种渠道，构建线上线下融合的多角度评价体系，实现服务质量“零投诉”。

下一步，市资规局将继续加大企业服务事项的抽查检查力度，不断扩宽企业反映问题渠道，同时建立服务企业“回头看”长效机制，让服务企业“回头看”推动营商环境“向前走”。

通讯员/陶瑶

编辑/筱安

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