金杯银杯不如老百姓的口碑

金奖银奖不如老百姓的夸奖

中卫市政务大厅公安窗口民警

立足岗位，贴心为民服务

以实际行动

践行忠诚为民的使命担当

打造真情服务窗口

5月初，一通来自辽宁的电话打破了户籍窗口的宁静。来电者是滨河户籍一位老人的孙女，其称爷爷高某某1981年搬迁至辽宁营口市鲅鱼圈区生活至今，但是户籍一直在中卫，现在老人年龄大了，想把户口迁回至辽宁营口市“落叶归根”。但在办理业务过程中，户籍民警发现其爷爷高某某部分信息难以认定，经多方协调，高女士的爷爷如愿以偿。高女士对宁夏公安的真情服务表示由衷的感谢。

户籍工作繁忙而琐碎，每天都是周而复始、枯燥单调，但是，公安窗口民警辅警始终坚守初心，立足岗位，对待群众的每一次咨询、每一个需要，都认真负责，绝不止步于“差不多”“还行”，以真诚暖心的态度，真情服务群众。

打造群众满意窗口

小小三尺窗口，情系百姓千万家，这就是窗口工作的真实写照。要做好窗口工作，不仅仅要掌握扎实的业务知识和高效的操作能力，还必须拥有十足的耐心、细心和热心，才能令群众满意，才能改变群众的“门难进、脸难看、事难办”的固有想法，树立人民警察的良好形象。

10月底的一天早上，中卫市政务大厅遇到一名前来办理身份证的幼童。因孩子年龄太小，坐在椅子上不停地乱动，无法完成人像采集，家人和辅警多次帮其摆正坐姿，但一离开帮扶，孩子就又开始歪头。

为了能采集到一张合格的人像信息，辅警拿出手机挂件吸引小孩注意，并用语言和动作引导，经过20多分钟、十几次的拍照，最后终于采集到一张合格的照片，辅警耐心细致的工作态度让孩子的家人感受到了优质热情的公安服务。

打造优化服务窗口

出入境管理大队全面落实“365天×24小时”服务机制，实行首接责任制、一次告知制度，对特殊群体实行上门服务、节假日预约服务，优化窗口服务流程、服务水平，以增强群众的获得感和满意度。 

11月的一个周末早上，政务大厅值班民警迎来一个着急补办身份证的群众，但证件不全。值班民警告知群众办理户政相关业务，可以先在“宁警通”APP上了解办事所需材料，再进行预约办理即可。当日，民警对已到政务大厅的群众采取“容缺办理”服务为其先行办理了身份证业务。

办事群众高兴地说：“原本抱着试试看的心理，没想到民警同志周末还上班，在我材料不齐全的情况下也办理了业务，解决了我的燃眉之急，为你们点赞！”

政务大厅公安窗口始终坚持初心，全心全意为人民服务。截至目前，共为残疾人、精神病人、患病老人等特殊人群上门送证40余件，非工作日期间接待群众咨询及为群众办理各类户政业务6000余人次，以实际行动打造群众满意窗口，真正实现了“小窗口”有“大作为”的工作目标。