在西安大兴医院，后勤人有400+，他们每天重复着繁重、繁杂、脏累的工作，保障着上万人进进出出，保证医院正常运转。

陪护员 马会英

把患者当亲人，不辜负家属们的信任

提到陪护员，大部分人都有偏见。他们就是为了挣钱？家属在和不在是两副面孔？

马会英是大兴医院心血管内科病区一名陪护员，她刚工作那会儿，照顾一位长期卧床的老爷子。“我会被家属明里暗里轮番'抽查'，观察了大概一周时间，才完全放心。”

家属的疑虑能够理解，最终马会英获得信任，就是通过一件件小事，让患者和家人感受到了用心和真诚的关心。

例如一件小事：老爷子好几天没大便，马会英会不停地给按摩肚子，毫不犹豫的用手掏粪便，家属看了自愧不如，“我们做不到的，她都做到了”。

后来，只要老爷子住院，家属都会提前预约，指定马会英做陪护。老爷子一家也把马会英当成了自己家人，逢年过节都会接到家里一起吃团圆饭。

陪护员替代家属照顾患者，部分老人会感到失落，常常觉得自己是负担，被家人嫌弃和“抛弃”。

但有了马会英的温暖和用心，耐心安慰、积极引导，许多老人的失落感慢慢消失，心情好了，病也就好了一大半。

马会英当陪护不足2年，累计陪护过45名患者，她的“好评率”和“回头客”是最多的。“我会一如既往地把患者当亲人，不辜负家属们对我的信任。”

电梯引导员 王荣琴

8小时没白站，大家的抱怨越来越少

王荣琴退休后，一直想找个工作充实退休生活，看到大兴招聘电梯引导员就想来试一试，“没想到一把年纪还真被选上了。”

可上班没多久，王荣琴心里就打起了退堂鼓，“每天站8小时都能坚持，但面对一些患者和家属无理由的抱怨，甚至谩骂，心里很难受。”

中午12点是乘梯高峰期，也是王荣琴最忙碌的时候，她需要一刻不停地引导和分流，维护秩序提高效率。一男子等的不耐烦，暴躁起来，不管三七二十一便对着王荣琴破口大骂，越解释骂的越凶，王荣琴只能忍着委屈，边听男子发泄情绪边耐心引导大家。

旁边一些人看不下，会出言劝阻。干的时间长了，王荣琴积累了经验，面对无礼的人，不仅练就了“百毒不侵”，也找到了应对技巧，越来越得心应手。

“你们医院这个办法不错”“再也不用硬挤了”“这比以前快多了”……随着大家对王荣琴工作的认可，她把那些不愉快很快抛到脑后。

有次，王荣琴看到一位老爷子推着轮椅，轮椅上患者的脚一直拖在地上，她小跑过去，帮忙把脚放置在踏板上，并接过老爷子的轮椅，引导他们优先乘坐电梯，在上电梯前，老爷子突然弯下腰，执意要给王荣琴鞠躬致谢。

看到行动不便的人，王荣琴都会多些照顾，尽量安排提前乘梯。

王荣琴在这个平凡的岗位上，也越来越能感受到自己的价值，“大家对电梯的抱怨越来越少，那我们一天8小时就没白站。”

保洁员 吴焕英

无处不在，哪里有需要哪里就有她

吴焕英是门诊2楼的保洁员，主要负责儿科门诊区域卫生。

家里只要有小孩，无论怎么收拾，总是很快又变得脏、乱，这是家长们的共识。但大兴儿科门诊是个例外，虽然每天来来往往聚集上百儿童，吴焕英却依然可以做到干净整洁。

每天早晨，当吴焕英打扫完所管区域卫生，也就到了门诊开诊时间。医生开始接诊，吴焕英就开始到处转悠。

看到独自带娃看病的妈妈需要上厕所，吴焕英会帮忙照顾孩子。看到家长抱着打点滴的孩子去卫生间，吴焕英会主动帮忙掀门帘、提输液瓶。午饭时间，吴焕英会帮陪孩子打点滴、做治疗的家长接水、打饭。

孩子吐了、尿了，地面脏了，吴焕英会马上处理。就诊患儿增多时，下班了她也不会走，看自己能不能帮上什么忙。

吴焕英没有“死角”，她在自己负责的区域里，特别像“拔一根毫毛就能变出无数个孙悟空的齐天大圣”，哪里有污迹，哪里需要帮助，吴焕英就会“现身”，无处不在。

走进大兴

有医生、护士、技师

也有保洁员、送餐员、电梯司机、陪护员

每一个岗位，如此普通，又那么重要

她们在最平凡的、最不起眼的工作里

用真诚细腻，用做到极致的态度

日复一日

来源：西安大兴医院

编写：李潇帆

审核：雷晓

责编：刘书海