大众网记者 王寒梅 通讯员 朱文倩 青岛报道

　　今年以来，平度市旧店镇结合主题党日、“红心桥”等活动，深入开展干部入户走访，以“357”工作法为抓手，倾听民声心愿、回应群众期盼，把“八点钟约定”“九点钟说事”等创新举措做深做实，着力提升群众公共服务满意度。

　　“三必到”，即把办实事关口前移，充分发挥基层党员干部“神经末梢”作用，对居民有突发事情必到、居民有矛盾纠纷必到、居民有不满情绪必到，体现的是服务群众的速度，立足小事实事，强化时间观念、不等不拖不靠，及时反应、有效应对、高效处置，通过“面对面”交流与“心贴心”服务，真正实现“情况在现场掌握、问题在现场解决、成效在现场体现”，用解决问题实效检验为民服务成效。

　　坚持“三必到”，及时应急处突、化解纠纷。“下一晚大雨，家里进水了，我这把年纪自己弄不了，天刚亮他们就上门给我清水了，一群人半个小时就把家里给收拾出来了。”旧店镇水磨涧村的独居老人于书义说道。群众诉求无小事，基层党员干部的责任就是要把这些大事小事统筹解决好，把矛盾化解掉，用高效的服务兜住百姓生活大民生。旧店镇的基层党员干部上门入户、了解民情、化解民忧，及时获取困难群众信息，了解群众需求，第一时间发现问题、解决问题，同时也获得了群众的信任，真正建立起上情下达、下情上传的通道，实现良性互动。今年以来，旧店镇共处理突发事件100余件，解决邻里纠纷、化解矛盾300余件，让群众的幸福感成倍增长。

　　“五必访”，即聚焦特殊群体、困难群体，对困难家庭必访、对重病重残人员必访、对孤寡老人必访、对留守儿童必访、对失独家庭必访、对刑满释放和社区矫正人员必访，用真心真情帮助群众解难题、织密织牢基层服务网络。

　　坚持“五必访”，主动问需于民、服务于民。旧店镇口子村有位百岁老人，由于各种原因长期独居无人照顾。村书记李成挑起了照顾老人的担子，时不时就上门帮老人做做饭、洗洗碗，打扫打扫卫生、收拾收拾小菜地，看看老人的身体状况，陪着老人说说话，带去一些温暖和牵挂。

　　基层党员干部注重收集村民的热点和难点问题，及时掌握辖区的社情动态，发现问题积极协调解决，重大疑难问题上报上级部门，建立起了全面掌控舆情、社情、民情的工作机制。全面熟悉掌握辖区内常年患病人员、孤寡老人、残疾人等群体的生活状况，在详细了解了群众生活状况后，有针对性的为他们提供民政救助、医疗保险、残疾人帮扶、日常生活照料等相关惠民服务，使有需要的人能够获得真正及时有效的帮助。

　　“七必做”，即把为群众办实事要求细化具体化，引导党员干部必做理论法规的“宣讲员”、信访稳定的“排查员”、为民服务的“代办员”、困难群众的“服务员”、美丽环境的“保洁员”、平安建设的“协管员”、道德文明的“引导员”，做到坚持政策宣传到位、坚持矛盾化解到位、坚持事项办理到位、坚持救济救助到位、坚持环境治理到位、坚持治安管控到位、坚持新风引领到位，时时处处发挥带头作用，用实际行动提升群众的幸福感、获得感、安全感。

　　坚持“七必做”，群众有需要、党员能做到。“这两天少出门，房屋漏雨进水及时联系我们，有生活需要随时联系我们代购。”近期多雷雨天气，降雨频繁，强度大范围广，累计降水量大，旧店镇各村庄“八点钟约定”志愿者迅速行动，开展敲门行动关爱独居老人，对村内的孤寡老人挨家挨户地巡查，清理积水、询问房屋安全情况，督促关电关气关门，帮助解决房屋漏水和雨水倒灌问题，同时清理排水沟，排除安全隐患，“面对面”嘱托汛期防范知识、“手把手”垫门槛防进水，让孤寡老人真正感到心暖。

　　村民多样化、边缘化、复杂化，给社会治安治理带来一定的困难。面对复杂的环境，旧店镇基层党员干部全心全意为群众服务，用心用意用情化解矛盾。每个村干部手机里都有村民家的活地图、活情报、“大数据”，对人口流动、邻里矛盾、治安状况了如指掌，发现问题及时上报管区，管区及时处理，矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，真正做到了小事不出村、大事不出镇。