为了广泛宣传2024年“激发消费活力”消费维权年主题，努力营造全社会关心消费维权建设、参与消费环境治理的良好氛围，“3·15”来临之际，牡丹江市市场监督管理局相继进行了多项活动，查问题、树品牌，增强消费信心。

消费知识宣讲进课堂

穆棱市开展3·15宣传活动

发布消费者投诉十大典型案例

2023年2月，王先生到牡丹江市某品牌4S店维修车辆导航接收一体机，因其原车部件“保修封贴”损毁遭商家拒绝维修，王先生拨打12315进行投诉，要求商家履行三包义务为其免费更换。

牡丹江市消保中心受理此投诉后，经调查，王先生的车辆是两年前在外地购买，“保修封贴”损毁是车辆的外地销售商改装导致，且在售车时未如实告知王先生。三包期内该部件“显示屏开裂”故障符合免费更换条件，消保中心先后约谈了维修者、生产者及经营者。最终，该车辆生产厂家同意为王先生更换一台价值5000余元的导航设备。

14日，牡丹江市消费者协会向社会公布2023年度消费者投诉十大典型案例，警示经营者诚信经营，提醒消费者科学理性消费，增强消费维权意识，积极营造安全、放心、和谐的消费环境。

此外，牡丹江市消费者协会针对消费领域新场景、新业态、新模式，聚焦消费痛点堵点卡点及薄弱环节，围绕典型案例，重点对旅游、快递保价、预付式消费、黄金饰品、情感消费等问题，发布系列消费警示，提醒广大消费者规避消费陷阱，理性消费。

维权有力度 审批有速度

2023年8月，远在河北的王女士在牡丹江市爱民区一家康复理疗机构花费25000元购买了一套康复调理产品，但使用与预期效果不佳，想退货时却无法联系到商家。

牡丹江市爱民区市场监督管理局何斌接到电话后，带领工作人员迅速展开调查，不到72小时就为王女士追回了25000元款项，王女士连连致电表示感谢。

近年来，爱民区市场监督管理局在商场、超市、市场等场所设立消费维权服务站49个，ODR线上直通企业294家，与124家线下七天无理由退货承诺店建立维权绿色通道。2023年，爱民区市场监督管理局12315投诉举报中心办理投诉举报案件1280件，处理全国12315平台维权案件991件、牡丹江市12345政务服务热线289件，创建ODR和解直通企业222家，为消费者挽回直接损失12.5万余元。

不久前，为优化药品经营许可办理流程，提高审批效率，爱民区市场监督管理局因事而制、超前服务，在办理药品经营许可证时采取“材料可容缺，服务不打折，受理即办理”的审批新模式，以更实的作风、更严的要求、更高的标准按下审批“快捷键”。“我们将下发许可和补充材料同步进行，由过去材料不齐不能办变为一边准备材料、一边受理审核，通过提早预审，对申请书的格式和填写，进行多角度全方位服务指导，梳理各项材料中存在的问题，有效缩短办理周期。”爱民区市场监督管理局工作人员说。

企业领取药品经营许可证、同时提交后补材料，让企业“少跑路”，让监督服务“多跑腿”。现已有9家企业通过容缺受理服务申领到药品经营许可证。

现场公益宣传 面对面为市民解惑

15日上午，在牡丹江市万达广场，牡丹江市消保中心牵头组织的2024年“3·15”国际消费者权益日宣传活动暨“激发消费活力”年主题公益宣传活动举行。工作人员现场普及消费维权知识，为市民提供咨询服务。

“您好，您有什么消费方面的问题，我们可以为您解答。”当日，穆棱市以“3·15”国际消费者权益日主题活动为载体，结合春耕生产实际，开展“农资打假保春耕，市场监管护民生”宣传普法活动，送法律、送政策、送服务进农村，共深入8个乡镇、70个村屯进行现场普法，讲解购买农资产品注意事项，解答村民维权问题，发放宣传资料5000余份。同时开展假冒伪劣商品集中销毁行动，在环卫焚烧厂统一销毁假冒伪劣产品，涉及食品、药品、保健品和生活用品等品类，货值2万余元。通过集中销毁，进一步展示穆棱市打击侵权假冒成果，有效震慑制售假冒伪劣产品不法行为，提高了公众消费信心，用实际行动践行守护辖区消费安全和消费者合法权益的承诺。

（视频及图片由受访单位提供）

记者：张雪地

来源：龙头新闻