常德日报记者 蔡文龙 通讯员 龙百川 陈维军 陈集澧 文/图 “感谢你们帮助我了解民办教师补助的相关政策，虽然我的条件不符合，但你们的服务态度让我十分满意。”近日，市民张先生在石门县政务服务大厅“办不成事”反映窗口咨询后高兴地说道。

市民在市民之家“办不成事”窗口反映问题

市政务服务中心人员在线上“办不成事”窗口后台处理市民反映问题

不仅是石门县的张先生，在常德市民之家政务大厅，家住武陵区的李先生通过常德市设立的线上“办不成事”反映窗口办成了某事项登记，对这个特殊窗口十分满意，“线上反映问题方便快捷，工作人员立马联系跟进，给我们‘把事办成’。”

“小窗口”彰显为民“大情怀”。早在2021年，常德市行政审批服务局就在全市政务服务中心设立了线下“办不成事”反映窗口。2023年10月，常德市行政审批服务局率先在湖南省推出市级线上平台——24小时线上“办不成事”反映窗口，群众可在常德市人民政府门户网站互动交流栏目下反映在各级政务大厅办事过程中遇到的受理不及时、办理超时限、推诿扯皮等政务服务问题。

市政务服务中心工作人员在市民之家宣传线上“办不成事”窗口

如今，线上线下双管齐下，全方位畅通反映渠道，助力解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“烦心事”。

“办不成事”反映窗口帮助群众“好办事”——线上线下申请办理政务服务的事项，凡是该办未办的；政务服务大厅工作人员未落实“首问负责”“一次性告知”等制度，让群众“反复跑、多次跑”的；办事过程中遭遇“推诿扯皮、办事拖拉”的；行业主管部门收取办事指南之外的申请材料或者未落实办事指南办理时限要求的……自设立以来，“办不成事”反映窗口成了解决群众堵点难点问题的专窗，线上“办不成事”反映窗口已为群众解决疑难问题15个，受到了办事群众的广泛好评。

该局在常德市人民政府微信公众号、政务服务旗舰店、“我的常德”APP同步开通反映渠道，进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，从根本上打通堵点、解除盲点、治理难点，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难问题，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流营商政务环境。