兰州市安宁区农大社区住户张秀茹老人，84岁，平常一个人在家，该社区青年志愿者潘天福等几位小伙子登门为老人搞卫生、擦玻璃，大家说：“老人向社区提出要求后，我们接到任务就来帮帮老人，干点力所能及的活，累不着。”

　　安宁区银滩路街道农大社区开设了一个“民情面对面、解困心贴心”服务热线，主要针对“一老一小”，做实落细网格，帮助解决困难群众急难愁盼事。该社区党总支书记王琛琛介绍说，农大社区组建了5支服务队，收集办理网格内的各类事件，目前办结了594件。

　　据介绍，该社区将辖区2094户居民和21000名大学生信息，划分为4个家属区网格和1个专属网格，分楼栋、分单元进行登记，摸排每一户的情况，组建了5支服务队，每队由一名专职网格员+25名辅助网格员组成，及时发现社区治理盲点，协助解决群众烦心事。这样一来，还吸纳到268名大学生志愿者、36名物业人员、11名新业态新就业人员踊跃加入，成为融入基层社会治理的生力军。

　　围绕针头线脑事 设立认领新机制

　　该辖区住户贾德元是一位85岁高龄的老人，头疼脑热是常见的事。老人腿脚不便，社区志愿小分队队员按时按点为老人跑腿买药，一次都不曾耽搁。开展“微心愿认领”等志愿服务，该社区为事实无人抚养儿童寻找“爱心爸爸”，热心人争相“竞标”，生活上照料，精神上鼓励，耐心地陪伴孩子中考，让孩子魏晓琪顺利考入了理想高中。

　　该社区志愿服务队队长李月瑞说，社区建立重点群体“1+1+1”帮扶机制，由1名社区工作者、1名党员志愿者和1名青年志愿者组成帮扶队伍，为辖区7名特殊群体开展上门帮扶。强化志愿服务，连日来，该社区开展“公益服务一小时”等志愿服务，200余名大学生志愿者组建政策宣讲、法律援助、便民爱心等12支志愿服务团队，开展“银龄计划”“助残扶困”等公益服务14次。通过开展“民情面对面”活动，征集辖区居民的需求，先后解决了双职工家庭暑假学生“看护难”、为老年人联系义诊进小区等民生问题12件。

　　农大家属院内住宅楼，多为老旧建筑，基础设施较差，居民出行道路坑洼、雨天漏水、冬天不暖，为了彻底解决这些难题，该社区征集居民调查问卷872份，组织召开居民议事协商会2次，召开学校及相关单位座谈会3次，顺利推进16栋家属楼重铺路面、防水层、外墙保温、门禁安装等改造，解决了小区设施老、隐患大等“老大难”问题。及时排除了架空线缆、楼道杂物堆放、水网管线破损等扰民问题24件。汇聚民智，该社区还组织召开“小区环境治理”专题协商议事会，增加植被覆盖率，种植绿化带300平方米，增设水池景观1处，让老旧小区增颜值。

　　征集一张需求单 咋办群众说了算

　　这个社区的双职工家庭多，暑假里，社区组织开展了丰富多彩的活动，帮左邻右舍把孩子“托管”起来，欢声笑语里，度过了每个愉快的一天。

　　农大社区工作人员梁娟介绍说，借助高校资源丰富的优势，社区邀请大学生志愿者和辖区儿童开展“巧手画扇面、七彩绘童年”暑期手工创作活动，让孩子们欢快来“课堂”，让孩子父母们安心去上班。

　　为发挥共驻共建单位资源优势，该社区召开党建联席会议、“大党委”联席会议、“民情面对面”居民意见征集会等会议，多方听取居民意见，协商讨论辖区家长暑假孩子看护难、社区老人看病不方便、退休老教师丰富老年生活等难题，多次与居民协商沟通，共商能够从源头上解决这一难题的办法，开展“巧手画扇面、七彩绘童年”暑期手工创作、“民情面对面，医心为健康”义诊活动，丰富辖区居民文化生活，形成“项目清单”，一件件落实。

　　该社区党总支副书记许甜甜介绍，搭建社区“大党委”平台，该社区与高校各院系签订共建协议5份，梳理“资源清单”15条，征集“需求清单”12条，达成“项目清单”5项。组织院系497名党员“双报到、双服务”，通过“民情面对面”载体为群众办实事，要将居民的“需求单”化为一件件看得见、摸得着的“履职单”。

　　据介绍，自“民情面对面”机制建立以来，该社区通过入户走访和座谈交流等方式，办好群众“关键小事”和解决群众“心头大事”，并以此为出发点和落脚点，让群众充分参与决策，群众的事群众说了算。农大社区“大党委”成员单位组成的“民情联络员”队伍在日常访民情中，收到许多在小区纳凉的老年人反映血糖血压高，自己没有测量设备这一情况，社区联合“大党委”成员单位在小区开展“民情面对面，医心为健康”义诊活动，让居民群众在家门口享受到医疗服务。义诊结束之后，该社区工作人员还把老年人提出的各类需求认真记录，形成台账，要拿出来解决方案，规定办理时限，想方设法解决。

　　背靠校园好读书 青春力量来相伴

　　值得一提的是，近年来，农大社区与驻地高校着力创建青年参与基层社会治理的“高校”模式，汇聚青春力量，共建美好家园。引导大学生积极参与党群服务、志愿活动、共建家园等社区综合事务，促进青春力量延伸到社会治理的“神经末梢”，为基层社会治理注入强劲的生机活力。

　　大学生活力四射，该社区积极组织党员志愿者和大学生进社区，开展“我为群众办实事”为民服务，广泛开展文明交通、植树种绿、保护母亲河等志愿活动。以在校大学生党员为骨干，组建家电维修、法律援助、爱心家教等大学生志愿服务团队，定期到社区开展 “关爱空巢老人”“助残扶困”等公益服务。

　　校地联合组建声乐、舞蹈、书画等文体团队，高校教师、大学生社团常态化走进社区，举办国学文化、健康养生等知识讲座，推动先进文化进社区。逢年过节，联办“我们的节日”，以“情暖邻里”“民族团结”“创建文明城市”等内容为主题，联合开展慰问帮扶、文艺助演、卫生清扫等主题活动。

　　前不久，甘肃农业大学教授走进赵家二沟调研考察，对桃产业发展建言献策，在农业示范园进行科研实验，主动帮助解决桃树种植中遇到的困难和问题。据介绍，高校17个院系党组织，与银滩路街道10个社区结对共建，建立“共享专家智库”，开设“先锋讲堂”，让高校教师特别是“双报到”党员教师发挥才智优势。

　　刚刚过去的9月份，由中国社会治理研究会等联合主办的“全国社会治理创新案例（2023）”发布，全国100份案例中，兰州市安宁区农大社区选送的《以社区为基本场域 ，凝聚青春力量，构建青年参与基层社会治理的“高校”模式》榜上有名。王琛琛说：“充分发挥网格员、大学生的作用，把社区全方位工作，从原来的一根针，变成一张网，网住居民生活的方方面面，努力变群众急难愁盼为幸福清单。”

　　■记者手记

　　好服务品牌值得点赞

　　以党建引领赋能基层治理，安宁区农大社区紧盯群众急难愁盼事，创新建立“民情面对面”载体，在深入了解民情民意的基础上，为辖区居民解决热点难点问题，逐渐形成了该社区党建工作的一张品牌。

　　通过这个品牌件件落实，确保问题解决到位，由此开通社区基层治理的“民情直通车”，架起密切党群干群关系的“连心桥”。走访中，听到最多的一句话是，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼事，精准服务群众的需求，让居民生活更舒心、党群服务更温暖、邻里关系更和谐。民有所呼，我有所应，这种“变被动为主动，变上访为下访”的服务创新，值得点赞叫好。（兰州日报社全媒体记者 张旭永）