为进一步提升辖区居民群众幸福指数,探索符合社区实际的基层社会治理新路径,西固区西固城街道玉门街北社区全面结合“驿管家”网格微信群服务载体,创新实施“社工委”“345”(“三访”“四清”“五到”)工作法,不断深化拓展“社工委”平台作用,进一步拓宽社区“红色邻里圈”,打造基层社会治理“新名片”。
健全机制,优化“社工委”模式。通过整合辖区内驻区单位、物业公司、社会组织及退役军人、志愿者、驻守干部、“驿管家”等优势资源,组建“驿管家”联户服务队,每队负责联系90-120户居民,明确工作职责,办好民生实事。通过“三访”(普通家庭每年必访,困难群众、残疾家庭、重点帮扶等特殊群体每季度必访,独居老人每月必访);“四清”(家庭情况必清、人员类别必清、区域实施必清、隐患矛盾必清);“五到”(居民家庭变故必到、突发生活困难必到、邻里纠纷必到、突发事件必到、治安案件必到)的“社工委”“345”工作法,协调解决小区下水堵塞、邻里纠纷等事项75件,有效延伸基层治理触角,提升基层社会治理效能。
细化网格,提升精准化服务。优化网格设置,将每个网格精细划分到2-3个楼栋,将1名辖区民警、15名“社工委”成员、22名“驿管家”、25名网格员、物业管家、志愿者、驻守干部、楼院长及N个“信息协同员”等服务力量全部纳入网格,引导辖区各方力量参与到“网格化管理、管家式服务”社区治理中。统筹组建22个“居民直通服务微信群”,全面构建“云平台”邻里式“一对一”服务模式,居民通过“微信群”在线报事反馈给“驿管家”,将收集到的问题提交“社工委”会议协调处置,及时反馈“微信群”小平台发出的各类需求,全方位管理服务延伸到居民“家门口”。截至目前,已开展答疑解惑、帮办代办、政策咨询、房屋出租等“线上小事”300余件。“驿管家”直通式服务,随时了解居民需求和困难,实现社区管理精细化,为民服务高效能。
瞄准需求,集聚作用力发挥。以需求、项目、资源“三张清单”为抓手,强化“社工委”聚合作用。通过驻守机关干部“下”网格、志愿者“进”网格、“社工委”委员“驻”网格、共驻共建单位“联”网格,全面织密作用发挥体系,由社区党总支发出动员令,“社工委”贡献金点子,驻守干部、志愿者等深入小区院落,聚焦居民身边日常事、身边事、邻里事,全面解决居民群众所急所盼。玉门街北社区“社工委”通过排摸走访,联合西固城派出所民警耐心调解,妥善化解小区房屋漏水等常年矛盾纠纷5件,“社工委”温度体现在最急需处、落实于最细微处。
记者:周俊宇