为进一步提升辖区居民群众幸福指数，探索符合社区实际的基层社会治理新路径，西固区西固城街道玉门街北社区全面结合“驿管家”网格微信群服务载体，创新实施“社工委”“345”（“三访”“四清”“五到”）工作法，不断深化拓展“社工委”平台作用，进一步拓宽社区“红色邻里圈”，打造基层社会治理“新名片”。

健全机制，优化“社工委”模式。通过整合辖区内驻区单位、物业公司、社会组织及退役军人、志愿者、驻守干部、“驿管家”等优势资源，组建“驿管家”联户服务队，每队负责联系90-120户居民，明确工作职责，办好民生实事。通过“三访”（普通家庭每年必访，困难群众、残疾家庭、重点帮扶等特殊群体每季度必访，独居老人每月必访）；“四清”（家庭情况必清、人员类别必清、区域实施必清、隐患矛盾必清）；“五到”（居民家庭变故必到、突发生活困难必到、邻里纠纷必到、突发事件必到、治安案件必到）的“社工委”“345”工作法，协调解决小区下水堵塞、邻里纠纷等事项75件，有效延伸基层治理触角，提升基层社会治理效能。

细化网格，提升精准化服务。优化网格设置，将每个网格精细划分到2-3个楼栋，将1名辖区民警、15名“社工委”成员、22名“驿管家”、25名网格员、物业管家、志愿者、驻守干部、楼院长及N个“信息协同员”等服务力量全部纳入网格，引导辖区各方力量参与到“网格化管理、管家式服务”社区治理中。统筹组建22个“居民直通服务微信群”，全面构建“云平台”邻里式“一对一”服务模式，居民通过“微信群”在线报事反馈给“驿管家”，将收集到的问题提交“社工委”会议协调处置，及时反馈“微信群”小平台发出的各类需求，全方位管理服务延伸到居民“家门口”。截至目前，已开展答疑解惑、帮办代办、政策咨询、房屋出租等“线上小事”300余件。“驿管家”直通式服务，随时了解居民需求和困难，实现社区管理精细化，为民服务高效能。

瞄准需求，集聚作用力发挥。以需求、项目、资源“三张清单”为抓手，强化“社工委”聚合作用。通过驻守机关干部“下”网格、志愿者“进”网格、“社工委”委员“驻”网格、共驻共建单位“联”网格，全面织密作用发挥体系，由社区党总支发出动员令，“社工委”贡献金点子，驻守干部、志愿者等深入小区院落，聚焦居民身边日常事、身边事、邻里事，全面解决居民群众所急所盼。玉门街北社区“社工委”通过排摸走访，联合西固城派出所民警耐心调解，妥善化解小区房屋漏水等常年矛盾纠纷5件，“社工委”温度体现在最急需处、落实于最细微处。

记者：周俊宇