1月27日上午，惠州惠阳巡特警大队队员叶玉卿、陈昱安正如往常一样，在市政广场附近执行巡逻勤务。忽然，一位老奶奶出现在队员的视线范围内，神色无助，徘徊不前。经过短暂的观察，队员察觉出一丝不对劲，立即上前询问老奶奶是否需要帮助。

这时，老奶奶慌张地对队员说道：“警察同志，我找不到回家的路了。”见该名老人神色焦急，队员立即暖心安抚道：“奶奶不用害怕，我们会帮您想办法的。”随后，队员将老奶奶带至警务室妥善看顾，并尝试与其唠家常以平复情绪。待老奶奶放松下来，队员耐心询问道：“奶奶，您有带手机出来吗？如果有的话就试着联系一下您家里人吧。”

经队员提醒，老人这才反应过来自己的手机就揣在兜里。于是队员接过老人的手机并在通讯录里找到老人家属。在电话里简单说明老人情况后，大约过了半小时，吴女士终于赶到市政广场将其母亲接回。看到自己母亲毫发无损，吴女士对队员的热心帮助表示衷心的感谢。

临走前，队员再次叮嘱吴女士，年事已高的老人辨识力差，可能伴有记忆力衰退的情况，家属一定要多加看管和照顾，尽量避免其单独外出。同时要让老人随身携带手机，或携带可联系家属方式的纸条。若有老人不慎走失，应及时报警求助。