“是谁偷偷偷走我的心～”

“是谁偷偷偷走我的雪山索道票～”

寒假已至，春节即将来临，丽江旅游高峰将至。近期，读本后台收到不少关于玉龙雪山索道票难买、旅行社价格是否规范等问题反馈。针对此，读本君联系了玉龙雪山管委会、冰川公园索道公司、丽江市旅游协会等，相关单位围绕现有预约购票流程、采取的管控措施等问题做了回应。

网友提问＆官方回复

网友@想多看看世界：

我来丽江就是为了去玉龙雪山，结果在丽江三天都没能抢到玉龙雪山冰川公园索道票，这到底是为什么？

官方回复：由于来玉龙雪山旅游的大部分朋友都会首选冰川公园索道，因此旅游旺季时玉龙雪山冰川公园索道票客观存在“供”不能满足“需”的问题。

景区管理部门综合考虑了冰川公园生态承载力、游客体验感和索道运载量等因素，对冰川公园索道票每日限量发售1万张。

近一段时间以来，玉龙雪山景区游客不断增长，日均接待量已接近2万人，从而导致不能完全满足旅行社团队和自由行散客的订票需求，请游客朋友给予理解。

读本君小妙招：

想要一睹玉龙雄风是无数中外旅客来到丽江的首要原因，可是要上到冰川公园，体验海拔4680米带来的感官震撼并非易事。抢票难是其次，首要困难是高海拔气温低，含氧量下降，对部分老人、小朋友以及长期生活在低海拔地区的旅客朋友来说是不小的挑战。

其实同样在玉龙雪山景区内，云杉坪、牦牛坪、蓝月谷等景点同样能感受玉龙巍峨，海拔相对冰川公园而言对老人、小朋友以及长期生活在低海拔地区的旅客朋友更加友好。

网友@你好我是张万森：

每天只有一万张票，实在太少了，能不能每天多卖点票呀？

官方回复：每日1万人已是最大运载量。原因有三：

第一，充分考虑了生态环保因素。“生态优先、绿色发展”是景区的基本原则，也是绿水青山就是金山银山的具体实践，景区充分听取了专家意见，综合考量冰川公园索道上部站环境承载量和垃圾清运能力等综合因素，每天上冰川公园索道的人数需控制在一定范围内。

第二，充分考虑了游客的体验感和满意度。冰川公园是由观景平台和环形栈道组成，本身游客容纳量有限，人数超量会存在游览安全隐患，也会影响游客的体验和满意度。

第三，充分考虑了索道的运载量。索道在运行过程中充分考虑了天气、风力等因素的影响，也适度将运力维持在最佳水平上，严格遵守索道运行安全要求。

因此，经政府部门和专家综合研判后确定冰川公园索道每日最大运载量为1万人。

为了保证索道票销售环节公开透明，索道公司一直在不断加强对票务销售环节的管控，优化售后服务措施：

一方面全面提升售票系统的专业安全防护等级，有效防范外挂、工具抢票等行为，旅行社团队游客和自由行散客订购玉龙雪山景区索道票均须实名预约、实名购票，检票时须人脸、证件双重认证；

另一方面，结合市场变化，统筹兼顾旅行社和散客的实际需求，适时动态调整索道票的销售措施。

读本君提问：

多数散客表示，为何旅行社旅客多数不存在无票情况？是否存在冰川公园索道票被旅行社垄断销售的情况？索道公司是怎样优化调控的？

官方回复：不存在索道票都被旅行社垄断的情况。

团队和散客都是冰川公园索道接待的重心，索道公司没有厚此薄彼。

首先为了保证索道票销售环节公开透明，索道公司一直在不断加强对票务销售环节的管控，优化售后服务措施。

一方面全面提升售票系统的专业安全防护等级，有效防范外挂、工具抢票等行为，旅行社团队游客和自由行散客订购玉龙雪山景区索道票均须实名预约、实名购票，检票时须人脸、证件双重认证；

另一方面，结合市场变化，统筹兼顾旅行社和散客的实际需求，适时动态调整索道票的销售措施。

其次考虑到旅行团队需提前一个月完成旅游合同签订、预订审核等组团流程和手续，以便地接社提前安排房、餐、车、票和导游等方面的服务工作，因此团队票需提前预售给旅行社，以便旅行社组团联团，但考虑到市场的均衡性和自由行散客需求，索道公司一方面对旅行社实行限额预售，另一方面也给自由行散客留有合理票量。旅行社在购票、检票时同样需要“双实名、双认证”且购票后乘坐人信息不可更改。

今年以来，针对自由行散客不断增长的实际，索道公司售卖给自由行散客的索道票在以往基础上已作优化调整。因此，不存在索道票都被旅行社垄断的情况。

网友@捡月亮的人：

为什么冰川公园官方售价索道+大巴才140元，雪山一日游的产品要卖到400元左右？

丽江旅游协会负责人表示：这是游客朋友对玉龙雪山冰川公园索道出游成本了解不多所致。

自由行散客出游成本如下：一是140元的冰川公园索道票和环保车票；二是100元/人的玉龙雪山景区门票；三是必要的城区到景区的往返交通和在景区的餐饮、防寒服租用等其他费用，累计人均花费需三、四百元左右。

而旅行社一日游产品是综合报价，索道票只能作为旅行社组团产品报价体系的一部分，费用中已包含景区门票、索道票、餐费、车费、随车导游服务等，其收费是多方面费用构成的。因此，游客可根据个人需求自主选择。

读本君解读：

打个比方，若两位散客结伴出行从丽江古城出发前往玉龙雪山景区游客中心，路程约为29.5公里，打车价格为60—90元；景区门票加上冰川公园索道票和环保车票一共240元/人，不算餐饮和防寒服费用，每人消费约300—330元。旅行社产品包含防寒衣物、餐食、随车导游。旅客朋友可根据自身实际情况选择游玩方式，如果选择旅行社一日游产品时存在顾虑，可多次对比并选择正规旅行社下单。

网友@我爱冲浪：

我在短视频平台上看到有些主播在卖索道票，说每天价格都不一定。到底有没有相关部门在监督管理呀？

官方回应：索道售票环节公开透明，由多方联合监督管理。

由于索道票均面向旅行社团队游客和散客销售，为了兼顾团队和散客购票需求，索道公司对旅行社团队实行预约限量销售，同时严禁旅行社单独加价销售索道票。一经查实，取消合作。

自由行和散客群体，每天20点可在“丽江旅游集团”微信小程序上购买次日的索道票。

玉龙雪山景区日接待量在1.2万人以下时，冰川公园索道票在2—4小时内会有余票，云杉坪、牦牛坪索道可随时购买；

如超过1.5万人时冰川公园索道票较为紧张，会很快售罄，云杉坪、牦牛坪索道票一般都可买到。

为了让索道售票环节公开透明、监督有效，索道公司采取了索道票须实名预约、实名购票，检票时须人脸、证件双重认证的措施，有效杜绝私自倒票行为。

根据景区管理部门的要求：

一是聘请旅游、媒体、法律等社会各界人士作为义务监督员，对售检票环节、服务质量等进行全方位监督；

二是根据旅游市场变化情况，定期研究服务游客、便利游客的具体举措，主动接受媒体和社会的监督；

三是索道公司制定了严格的内控制度，索道票销售全过程均只能通过票务网络系统操作，坚决杜绝人工售票行为，切实用制度和票务系统防止工作人员售卖“人情票、关系票”。

针对是否存在旅行社、游客相互倒卖索道票行为的问题，索道公司表示，购买索道票后需人脸、证件相符才能顺利乘坐索道，无论是旅行社还是散客，在买到冰川公园索道票后如果本人不去只能选择退票，不能更换他人乘坐；为了公平起见，索道票务系统设置了同一个月内同一手机账号和身份证只能购买两次票的功能，且单次实名购买索道票不能超过5张。

去年以来，索道公司进一步提升了索道售票系统的专业安全防护等级，系统自动封停多个可疑账号和问题账号，这些做法都有效杜绝了黄牛票和倒票行为。

面对游客不同诉求，索道公司表示，都会第一时间回应，虚心听取意见建议，不断优化票务预订和销售措施。

网友@大不列滇居民：

现在网络售票途径五花八门，到底要在哪里买票才是官方！

官方回应：除了参加旅行社团队外，冰川公园索道票仅在“丽江旅游集团”微信小程序预约购买，索道公司没有与线上第三方合作，也没有线下票务代售点，请广大游客认准官方渠道购买。

读本君小妙招：

每日抢票前可提前录入自己的信息（人证票相符），保持手机通讯流畅，提前5分钟进入购票页面。掐准时间提交订单付款。

PS：上午乘坐时间段的票比下午的难抢，大家可以避开热门时段抢票。

推荐游玩路线：

• 7:30-8:00由城区前往东巴谷、龙女湖等沿途观赏日照金山；

• 9:00-14:00行车至云杉坪、蓝月谷、牦牛坪等景区游玩后，可前往“印象丽江”实景演出观看演出；

• 14:00-18:00错峰前往冰川公园游玩。

玉龙雪山景区票价一览：

• 冰川公园索道票+景区环保车140元/人

• 云杉坪索道40元/人

• 牦牛坪索道45元/人

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