商丘日报融媒体记者 翟华伟

        “社区里的‘会客厅’很温馨，有啥问题能直接和社区人员面对面交流。”2023年12月18日，河南省商丘市梁园区平原街道办事处民西社区居民许先生笑着说。近年来，商丘市立足规范高效，明确建设标准，打造“家门口”的“社区居民会客厅”，掌握社情民意、倾听群众呼声、解决群众问题。

　　据商丘市民政局相关负责人介绍，在“社区居民会客厅”的功能规划上，商丘市注重居民群众的体验感、舒适度和参与性，推行“散座式”“家庭化”“客厅式”服务工作格局，明确场地面积一般不小于100平方米，设置前台受理区、办公服务区、休闲等待区、自助服务区等功能区域，配备有自助茶水台、打印机、休闲书吧、药品箱、工具箱、爱心雨伞、助残器械、手机充电器等便民服务设施。以梁园区平原街道办事处民西社区为例，其“居民会客厅”还配备有社区书吧、文体室、创客空间等，细节之处尽显人情味，拉近了社区与居民的距离；该社区积极探索推进智慧型“社区居民会客厅”建设，依托街道办事处政务版微信平台，实现沟通联系群众扁平化、零距离、全天候，搭建集党建学习与便民服务功能于一体的智慧掌上平台，打造“红色记忆·家国情怀”文化生活馆。同时，该社区引进喜马拉雅有声图书馆、优谷朗读亭、VR红色骑行《长征史诗》等沉浸式学习体验模块定期开展活动，丰富居民的精神文化生活。

　　在规范“社区居民会客厅”服务、坚持标准化建设方面，商丘市制定发布了《商丘市推动“社区居民会客厅”创建实施意见》《商丘市“社区居民会客厅”创建和服务标准》，对场所面积、功能布局及服务态度、服务能力等进行统一规范，结合村级组织四个指导目录，梳理服务清单，规范服务项目，并编印下发服务手册，为群众办事提供指引。

　　此外，为了因地制宜、分类推进，避免重复建设、资源浪费，商丘市启动了“社区居民会客厅”三年改造提升计划，对于新建的社区，明确按照“社区居民会客厅”的理念和建设标准予以规划设计，确保规范落地；对于基础条件较好的社区，分步实施“改扩建”，重新规划设置功能区域，推动“一站式”变“客厅式”；对于基础条件较差的老旧社区，则结合实际进行“微改造”，通过“撤、减、搬、移”等方法改造办公空间，实现“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”的目标。