5月28日，恩施市金子坝街道金桂社区工作人员来到市民之家窗口，为居民“帮代办”工商业务。

在服务过程中，社区工作人员积极协助申请人对申请材料进行修改、补充和完善，确保一次申报成功、一次审核通过、一次办结出证，实现“最多跑一次”办结业务。

金桂社区通过每周工作会、“一对一”学习政策知识交流活动等方式，不定期对社区“帮代办”志愿者和工作人员进行专项培训，组织学习关于便民服务的新理念、新要求，掌握线上进行社保缴费、社保认证等操作流程，确保“帮代办”精准有效、服务便民更贴心。今年以来，社区累计为辖区居民提供“帮代办”服务31次。

金桂社区坚持“面对面、解民忧、办实事”的“帮代办”思路，通过上门宣传政策、主动问询、提供帮助等专业精准的服务，变被动为主动，为居民解决“烦心事”。下一步，该社区将拓宽服务渠道，增强主动服务、靠前服务意识，让居民从“到处跑着办”变为“工作人员帮代办”，不断满足群众个性化需求，完善有速度、有温度、有态度的“帮代办”服务。（恩施日报通讯员郝培炀 杨伦曦）