“我家卫生间的水管终于不漏水了，感谢自来水的好心人，帮我这个独居老人解除了一块心头病啊。”“真是太谢谢你们了，这下彻底解决了我家用水难题。”日前，青岛水务海润自来水集团一天内接连收到多户居民送来的锦旗和表扬信，这些锦旗、表扬信的背后都是供水人竭力为民服务的暖心故事。

一面锦旗，承载着一份责任

2月27日下午，台东管线所接到96111热线转办单反映“仲和路6号用户反映家中过表漏水，希望协助维修”。工作人员迅速赶往用户家查看，原来是用户家中卫生间镀锌铁管锈蚀严重导致漏水，考虑到此处居民为独居老人，而且年事已高，工作人员决定对老人家的漏水管道进行免费更换。经过工作人员的不懈努力，彻底解决了老人家中的漏水问题。为表示感谢，老人委托邻居送来了锦旗。锦旗上的字字句句都闪耀出一份真情和温暖，承载着用户对供水人勇于担当的感激之情。

一封书信，见证着一份真情

当日，台东管线所又收到了镇江南路6号海信慧园小区一位老人手写的感谢信。2月22日深夜11时，老人家中管道突然发生多处爆裂，漏水严重，水深高达十公分，两位老人手足无措，随即拨打供水服务电话求助。台东所值班工作人员赵杨接到任务后，火速赶到现场，帮助老人关闭总阀，协助排出家中积水，最大限度地挽回经济损失，得到了老人的高度赞许。

同日，一位80岁的老大娘将一封表扬信亲自递到了四方新区管线所员工黄立超的手中。2月29日，山东路137号的老人家中厨房水龙头漏水严重，老人向四方新区管线所求助。工作人员黄立超到达现场后，迅速将漏水的龙头修复，见老人年事已高，又义务帮助检查了老人家里的其他供水设施，发现厨房的一处阀门也存在漏水问题，随即进行了修复，老人深受感动。

关爱孤寡老人，打造供水服务新常态，是青岛水务海润自来水集团始终坚持抓好的一项重要工作。一面面锦旗，一封封表扬信，凝聚着广大市民的认可与肯定，更是对供水服务工作的信任与激励。接下来，青岛水务海润自来水集团将持续以优质服务为引领，以民生关切为导向，不断提升供水保障能力和服务水平，为岛城市民提供更加安全、优质的供水保障。