今年春运期间，民航旅客运输量预计将达8000万人次。近日，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。

        长期以来，机票退改难、退改贵问题饱受诟病，相关规定的推出，让很多旅客期待机票退改的“烦心事”能少一点，体验更好一点。然而，记者调查发现，机票免费退改难的顽疾仍然存在。

        以南方航空公司为例，在黑猫投诉平台上，近一个月的投诉量为912起，很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费，一些具有最终解释权的“公司规定”仍在给不少人的春运添堵。

        一名旅客投诉，她准备购买1月13日从墨尔本飞上海的南航机票，由于看错了时间，错买成1月30日的机票。她在1月1日发现错误，立刻联系航空公司要求退票。距离1月30日整整提前一个月，不会影响机票销售，但航空公司仍要收取她约1500元的退票费，而她的机票全额仅1800人民币。后续她选择改签，在多次沟通后，依然补了960元的高额改签费。

        “机票改签费、退票费”“特价、促销商品概不退换”“酒店禁止自带酒水”“预付订金不予退还”“特价机票不支持退改签”……貌似约定俗成的规矩，其实都是霸王条款！如遇到，果断打12315投诉，再不忍气吞声！

本文转载自人民日报微博和微信公众号“新华每日电讯”（ID：xhmrdxwx）。

来源：瞭望智库