高情商是训练出来的！
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编者按：情商对于处理困难情绪以及人际交往至关重要，它可以帮助你在工作和生活中取得成功。情商是可以通过学习、训练和实践来提高的，本文将分享5个关键的情商技能和特征，帮助你认识情商是什么，为什么重要以及如何培养它。本文来自翻译，希望能对你有所启示。
如果你看过《金装律师》(Suits)的某一集，并钦佩唐娜(Donna)对同事的情绪、需求和动机的直觉能力，你就知道情商很重要。事实上，情商对于工作与生活中提高自我意识、社交能力和处理困难情绪都极其重要。磨练得当，它可能会为你的事业发展创造动力，唐娜就是靠情商从法律秘书晋升为首席运营官的。
以下是你需要了解的情商——它是什么，为什么重要，以及如何培养它。
什么是情商(又称EQ)？
心理学研究者对情绪智力（或EQ，如“情商”）的基本定义是：对情绪进行准确推理的能力，以及运用情绪和情绪知识增强思维的能力。
情商高的人能够识别、表达、管理和回应自己和他人的情绪。
5个关键的情商技能和特征
心理学家、开创性著作《情商》（Emotional Intelligence）的作者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）概述了他用来评估情商的一系列人格和行为特征：
· 自我意识包括认识自己的情绪、选择和行为及其对他人的潜在影响的能力。具有高度自我意识的人对自己的情绪、长处、弱点和驱动力都有充分的了解。他们对自己和他人诚实，了解自己的价值观和目标。他们充满自信，但也意识到自己的局限性，愿意以坦诚、非防御的方式谈论自己。
· 自我调节是指建设性地处理和表达情绪、灵活适应变化以及有效处理冲突的能力。善于自我调节的人能够管理自己的情绪，使其不控制自己的言行。虽然他们和其他人一样会有坏情绪和冲动，但他们不会急于采取行动。他们往往善于反思、深思熟虑，能从容应对模糊性、不确定性和变化。
· 社交能力意味着你是一个积极的倾听者和强有力的沟通者，能够建立高度信任的关系。社交能力强的人是优秀的团队合作者，他们能够推进议程，保持注意力集中，同时还能关注群体的情绪氛围，并根据需要做出回应。他们善于建立联系、人际网络，并将人们聚集在一起共同完成项目。.
· “同理心”让你能够解读他人的情绪，并以一种富有同情心和认同感的方式做出回应。拥有同理心并不意味着你因为害怕伤害别人的感情而不愿或不能做出艰难的决定。它只是意味着你意识到了这些感受，并考虑到了你的言行所带来的影响。富有同情心的人愿意分担自己的忧虑和关切，并公开承认他人的情绪。
· 动机指的是追求目标、寻求学习经验和不断进步的动力。
为什么情商在工作中（以及其他方面）很重要？
在职场中，高情商可以让你获得成功，无论你是领导者、经理还是个人贡献者。每个人都希望与容易相处、支持他人、讨人喜欢、值得信赖，以及在事情不尽如人意时能够保持冷静的人共事。换句话说，高情商员工有助于营造积极的工作环境。
多项研究表明，情商对工作成功有多么重要。例如，国际猎头公司Egon Zehnder International对515名高级管理人员进行了分析，发现那些情商最高的人比那些智商（“IQ”）或相关经验最高的人更有可能取得成功。
以下是职场情商助你成功的几种方法：
你更有可能被录用。
招聘一名符合基本工作要求的员工并不难。但是，如果一名员工拥有自我意识，并能建立牢固的合作关系，以激情和同理心推动公司向前发展，那就难能可贵了。
2011 年，Career Builder对2600多名招聘经理和人力资源专业人士进行了一项调查，结果显示，71%的人表示他们更看重员工的情商而非智商，59%的人声称他们会放弃智商高但情商低的应聘者。
根据《人力资源文摘》（HR Digest）的最新分析，在新冠疫情大爆发期间，情商在职场中成为最受追捧的个人资质。
公司非常重视员工的情商，因为这意味着员工：
能够健康地应对压力： 情商水平较高的人更了解自己的情绪，因此更有能力管理情绪和压力水平。他们往往拥有更完善的应对机制和健康的支持系统，即使在艰难的情况下也能有效发挥作用。
理解他人并与他人合作： 情商高的人拥有较强的社交技能，能够与不同文化和背景的人建立关系。
善于倾听：每个人都希望被倾听和理解。善于倾听、捕捉人们的情绪并对他人做出回应的能力，对于发展稳固的工作关系至关重要。
更乐于接受反馈：公开、及时和诚实的反馈对工作绩效至关重要。情商高度发达的人，尤其是具有自我意识的人，防御性较弱，更乐于接受反馈，尤其是涉及需要改进的方面时。
富有同理心：情商高的人能够理解他人的需求，并建立信任和凝聚力。
树立好榜样：当事情没有按计划进行时，高情商的人不会轻易慌张。他们与他人相处的诀窍使其他人更有可能注意到并试图模仿他们。
做更深思熟虑和彻底的决定：因为他们能够从别人的角度看问题，高情商的人能够对他们的决定将如何影响他人做出更好的判断，表现得更积极，当某些决定导致负面后果时，他们能够控制损害。
因此，在求职面试中展示你的情商吧！
它能帮助你更好地完成工作。
有研究可以证明这一点。卡内基理工学院（Carnegie Institute of Technology）发现，85%的财务成功要归功于人类工程学、个性以及沟通、谈判和领导的能力。只有15%的成功归功于技术能力。
美国备受尊敬的创新领导力中心（CCL）的研究同样发现，高管出轨的主要原因是情感能力不足。CCL每年为20,000多名个人和2,000多家组织提供服务，其中包括80多家财富100强企业。它指出，失败的三个主要原因是难以应对变化、无法在团队中很好地工作以及人际关系不佳。
诺贝尔奖获得者、以色列裔美国心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）发现，人们宁愿与自己喜欢和信任的人做生意，也不愿、不喜欢和信任的人做生意，即使这个人提供的产品更好、价格更低。化妆品巨头欧莱雅开始在招聘销售人员时考虑情商因素。那些因情商高而被录用的销售人员的销售额比同行高出9万多美元。此外，高情商员工的离职率比一般销售人员低 63%。
不仅仅是销售人员：例如，另一项研究表明，一家制造工厂的主管接受了情绪能力培训（比如如何更好地倾听）后，损失工时事故减少了50%，不满情绪从每年15起下降到3起，工厂生产率目标超出25万美元。
你更有可能得到晋升。
曾几何时，技术知识最丰富的人晋升最快。但现在情况往往不再如此。一旦有人获得晋升，技术技能就变得不再那么必要，取而代之的是人际交往技能。
职场情商可以为领导力和职业发展打开大门。因此，当你为下一次晋升而努力时，你的主要目标可能是向老板展示你的情商。
你更有可能获得工作满足感，也更不容易倦怠。
研究表明，高情商与较高的工作满意度和较低的职业倦怠有关。
你需要提高情商的迹象
如果拥有情商可以促进你的职业发展，那么没有情商就会阻碍你的发展。正如认知科学家、《快公司》撰稿人阿特·马克曼（Art Markman）所说：“当你缺乏情商时，其他人往往不愿意与你共事，不愿意参与你的项目，也不愿意为帮助你取得成功而付出额外的努力。”
幸运的是，马克曼分享了三个迹象表明你需要提高情商：
你会引发意想不到的反应。
在职场中拥有情商意味着，除其他事项外，你可以预见到某个决定或情况可能会给他人带来的感受。如果你经常做或说一些会引起愤怒、沮丧、受伤害的事情，或其他你意想不到的负面反应，那么这就是一个警告信号，说明你需要努力提高情商，以利于今后与他人的互动。
你得不到需要的帮助。
为了让同事、决策者和其他利益相关者加入到你想要启动的新项目或提出的新战略中来，你需要以一种高情商的方式理解他们的目标，并与他们对话。马克曼写道：“当你发现自己尝试新事物的努力总是遭到拒绝时，这就是一个很好的信号，说明你还没有建立盟友。而要创造这些盟友，你需要提高情商。”
你在获得晋升和其他机会时被忽视了。
有很多原因可能会导致你无法获得晋升或心仪的工作。在某些情况下，缺乏自我意识、社交技巧或更广泛的情商可能会起到一定的作用。马克曼写道：“你可能会得到这样的反馈：人们对与你共事感到犹豫不决，他们担心你与他人相处得是否融洽，或者他们想知道你将如何激励你的团队。这些都是情商培训可以帮助解决的问题。”
如何提高情商
如果上述警示信号听起来很熟悉，那你就得做点什么了。随着时间的推移，你可以通过这些实用的技巧来培养情商：
更加了解自己的情绪。
通过每天几次积极地检查自己的感受来提高自我意识。花点时间用语言来描述你的情绪状态。这种做法有助于提高你对自己感受的意识，让你更好地控制自己。由于情商是指一个人管理自己情绪的能力，因此更加意识到自己的情绪是至关重要的第一步。
练习倾听。
情商是建立更强的联系，我们可以通过成为一个更好的倾听者来做到这一点。
不要在别人说话的时候酝酿你的反应，或者让自己被其他事情干扰和分散注意力，真正地倾听对方。这被称为积极倾听，这是员工可以拥有的最重要的技能之一，可以展示和获得尊重，避免和解决冲突和误解，并确保他人感到被倾听。
在每次谈话中练习这些技巧，无论事情大小，线上通话的还是面对面的：
保持开放的身体姿势并进行眼神交流。
确保你注意非语言暗示和肢体语言（面部表情、语调和手势）。
不要打断别人。
作出响应，提出一些问题。
使用诸如“我听到您分享的是...... ”之类的短语来确认自己已经理解对方所说的。
不要匆忙下结论，也不要事先计划好自己的反驳。
在提供任何可能的解决方案之前，先看看他们是否需要建议或意见.
对他人充满好奇。
你见过只谈论自己的人吗？你可能会想尽量少和他们在一起。情商高、社交能力强的人恰恰相反。他们会对别人的生活表现出兴趣，努力记住一些事情，以便在以后的谈话中提起，让别人感觉到自己的存在和重要性。
精神病学家罗伯特·沃尔丁格（Robert Waldinger）是有史以来时间最长的成人生活研究的负责人，他说，他们遇到的最快乐、最成功的人都是那些对他人“积极好奇”的人。他说：“我们总可以问自己：‘这个人现在向我展示了什么我以前从未注意到的？’”他说，“我怎样才能让他们知道我对此表示赞赏呢？”
试一试。
控制自己的反应。
压力是任何工作都会有的。有任务要完成，有KPI要达成，有客户要维护。你会在压力下退缩或崩溃，但还不得不需要保持冷静的头脑？
调节好自己的情绪和反应，会让你的工作更轻松愉快。为了提高这方面的情商，请承认你在危机和其他压力情况下的感受，停下来做几次深呼吸，稳定情绪，或者从1数到10，找到适合自己的方法，并在你感到怒气上升时进行练习。
问问自己，是什么事情或者情景导致了这种感觉？我现在想做出什么反应？有没有更健康的方式来应对我的情绪或解决这个问题？
如果你有冲动的时候，或者以你不喜欢的方式做出反应的时候，回想一下这些问题可以帮助你练习并为下一次激烈的时刻做好准备。
对建设性的反馈持开放态度。
反馈并不总是令人愉快的，但它对个人和职业发展至关重要。当你接受反馈并愿意付诸行动去实现它，而不是闭口不谈或变得防御，你就会加强人际关系，提高你在工作场所的表现和影响力。
试着：
与你信任的人建立一个反馈循环，分享诚实和建设性的反馈。
积极倾听反馈，然后在回应之前给自己一些时间来处理。
记下你得到的所有反馈，这样你就可以注意到模式并跟踪进步。
感谢给你反馈的人。记住，对他们来说，这通常是一种脆弱的行为，就像对你一样，尤其是如果你处于领导地位。
表现出真正的同理心。
最好的老板和同事不是那些只以无情的效率来管理项目的人，而是那些把团队成员当作真正的朋友来对待的人。
事实上，研究表明，同理心的工作环境实际上更有效率。Catalyst对近900名员工进行的一项调查显示，拥有高度同理心的高层领导的员工比那些缺乏同理心的高层领导的员工更有可能表现出创新精神(61%对13%)和工作投入(76%对32%)。管理者也是如此。
在工作中多练习同理心：
当同事发表意见时，要保持好奇心，并乐于从其他角度学习。
与工作圈子以外的人交流，挑战自己的偏见。
做出包容性的决策，反映他人的意见，并使整个团队受益。
问一些真诚的、非评判性的问题，帮助你理解别人的经历。
验证你周围人的情绪。
以谦逊的态度进行对话。倾听和理解，而不是专注于表达你的观点。
主动帮助一位似乎处于困境中的同事。注意他们的情绪状态，尽可能主动分担他们的负担。
定期回顾和反思。
定期回想一下你们之间的互动。想想哪些事情进展顺利，哪些事情可以做得更好。记住，任何进步都是一种胜利，它会让你朝着正确的方向前进。
译者：Araon_
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