“感谢你们上门服务，帮助我们减轻了家庭负担！”近日，湖北省荆州市松滋市王家桥镇民主村三组村民胡军拉着“小松帮办”工作人员佘梦梦的手感激地说道。

胡军是村里的脱贫户，孙子智力残疾，但是一直未办理残疾证。民主村委与驻村干部在了解到这一情况后，立即和村里的帮办员佘梦梦上门为其办证，并申请重度残疾护理补贴。

今年以来，松滋市全力推进政务服务下沉，建立“小松帮办”便民服务体系。在村组、湾落设立服务点，通过帮忙代办特困人员认定、社会保障卡申领、普通慢病申请等170个高频事项，入户为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供“零距离”服务，让每一位群众在家享受“VIP”服务，将省心、细心、暖心服务送到每一位群众心坎上。

截至目前，松滋“小松帮办”累计申请办件数229918件，已办结229512件，办结率99.82%；政务客服回访代办件16288件，其中满意15936件，综合满意率97.84%。

作者：刘思楫　艾浩然   来源：荆州日报