“应师傅，我觉得商家弄虚作假，多收了我几块钱，请你帮忙评评理。”

几乎每天，应首贵坐镇的“廉心”调解室都会迎来一些投诉人，滔滔不绝向他讲述自己遭遇的消费纠纷。而应首贵也是耐心倾听，积极调解，在他这里，不管是大额消费纠纷，还是一元钱的消费纠纷，最终都能全心全意、满腔热情地帮群众解决问题。

应首贵是仙居县下各镇市场监管所“廉心”人民调解工作室的金牌调解员，也是调解室里通过自学自考拿到律师证的“正规军”。在应首贵退休前，他就是下各镇市场监管所的一名工作人员，因为热爱法律，也热心于群众矛盾纠纷的调解工作，自2002年起，他的大多精力都被调用到了调解这一块工作上。

“在调解过程中，涉及到方方面面，懂法律非常重要。”几年前，59岁的应首贵花了大工夫，硬是将难考的律师资格证拿下来了。

2023年4月份，“廉心”人民调解工作室正式成立，时已退休的应首贵靠着一份热心，来到工作室，干起了义务调解工作。据了解，这个“廉心”人民调解工作室是由仙居县市场监管局联合县消费者权益保护委员会、县人民法院、县司法局等部门力量，借助人民调解员力量，成立的综合性调解委员会，统筹规划消费调解处置工作。

和应首贵一样“用爱发电”的常驻调解员还有2位，实行标准化运作，并挂牌共享法庭、基层消费维权联络站，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解的衔接联动。

下各镇市场监管所所长陈科介绍，工作室以“消费宝”“全国12315平台”“民呼我为”等系统来源的市监领域消费纠纷调解为主，督促和帮助“ODR企业”（在线）解决消费纠纷，指导企业自主调解。运用ODR软件，提升企业前端处理消费纠纷的能力，定期对重点企业开展消费纠纷调解培训，将消费纠纷化解在前段。

“我们这个联动调解依照调解流程，由市场监管部门根据消费投诉举报的性质，对受理件进行初步核实。如日常调解过程中发现投诉人（被投诉人）与司法矫正人员相关，启动司法市监联动，邀请司法调解员参与调解；日常消费调解、职业投诉举报人的投诉举报事件，需要法律支持的时候，由司法局安排法律工作人员进行指导，实现消费维权协同共治。”陈科讲解道。

此外，调解室还设立“电商连心站”，定期召集一批规模大、影响广、投诉多的电子商务企业举办投诉沙龙，宣传各类法律法规，并开展近期消费投诉案例分析，让各企业就处理消费投诉纠纷深入交换意见看法，将好的经验、方法进行提炼总结固化，供各企业参考学习，减少企业消费相关的投诉举报数量。

据悉，仙居县下各镇市场监管所“廉心”人民调解工作室自成立至今不到一年的时间里，共处理消费维权纠纷900 多件，满意率100%。

通讯员 张琦