“俺对这次调解很满意，社区确实在用心为老百姓办事。”张先生家住禹城市市中街道迎宾社区，前不久，小区的外墙皮意外脱落，砸到了他年幼孩子的头部。起初，张先生找到物业讨说法，物业给出的态度是走司法程序，对此，张先生并不满意物业的处理方式，双方一直僵持不下。

用心用情用法 当好人民调解员

大学读过法学专业的社区工作人员石永昆了解该情况后，第一时间进行接案，他本着“以人为本”的理念，从专业的角度出发，登门找到物业公司，采用“动之以情、晓之以理”的方法，耐心细致地向物业公司讲解《民法典》关于高空坠物侵权的最新规定，在石永昆的积极协调下，物业公司做出减免张先生家庭两年物业费的决定，张先生对此表示认可，双方最终达成了和解。整个事件从发生再到解决仅用了2天时间。

“像这样的民事纠纷调解案子在社区比较典型，侧重点一定要耐心细致地向双方摆明事实、讲清法理。”石永昆说道。凭着法学专业的知识储备和服务社区的阅历积累，石永昆逐渐探索出“四石四心”工作理念和“望闻问切”四步工作法，其所在的迎宾社区也以他本人成立了“石事求是”工作室，“有事找小石”已成为附近居民近期流行的“口头语”。

迎宾社区依托专业社工打造矛盾调解工作室只是市中街道深化矛盾纠纷多元化解工作，打造城市社区层面“一站式”矛盾纠纷调解中心的一道缩影。

对于地处禹城主城区的市中街道来讲，城市社区一直是基层社会治理的重点和难点，抓好“城市社区”这个基层治理的重心，也就等于抓住了破解治理难题的“牛鼻子”。

“目前，街道的‘一站式’矛盾纠纷调解中心运行机制已趋向成熟完善，在此基础上，将调处关口前移，服务触角延伸至城市社区，打造社区层面的‘一站式’矛盾纠纷调解中心，全力把矛盾化解在基层，隐患消除在萌芽。”市中街道党工委副书记李冬表示。

整合资源力量 推进队伍建设

建好“一站式”矛盾纠纷调解中心阵地，队伍是关键。迎宾社区以发挥社工专业特长确立队伍建设优势，做到了“物尽其用”，但有的社区不具备法律专业的社区工作人员，如何能够实现司法队伍人员的合理配置呢？

基于以上现状，市中街道辖区10个城市社区充分结合各自的实际情况，整合社会资源，联动多方力量，推进“一官一专家一团一圈一体”“五个一”工程，用好法官、检察官、警官，网格员、调解员和律师组成的“三官两员一律”调解力量，不断充实调解力量库，“三官两员一律”每周固定时间定点下沉各社区工作室，面对面为居民群众提供法律咨询、纠纷调处、心理疏导、反电诈宣传等服务，群众们亲切地称他们是社区居民家门口的法律顾问和家庭律师。

家住新湖社区的居民刘大爷感叹道：“我们年龄大了，出门不方便，现在社区就有法官和律师，问起事来特别方便，在家门口就能解决和解答我们的困难问题，少走不少弯路。”

提炼创新元素 讲好社区矛调故事

在完善队伍建设的同时，市中街道各城市社区及时总结挖掘矛盾调解工作的亮点，提炼创新元素，除迎宾社区叫响“石事求是”工作室品牌外，如鬲津社区充分放大“老社工”丰富社区工作经验优势，开创“晓萌说理”调解品牌；新湖社区依托“五老”队伍，打造“五老连心桥”，为居民提供“家门口”式的心理服务。

“每个社区在打造专属社区特色的‘一站式’矛调阵地过程中，并不是简单的闭门造车，而是不断地相互取经、交流、学习。”李冬介绍，前不久，市中街道邀请市委政法委的相关领导作指导，对各社区“一站式”矛盾纠纷调解中心建设及运行情况进行“集中检阅”。观摩过程中，各社区书记边看边学，边思边悟，既开阔视野思路，又找到差距不足。

“接下来，市中街道将坚持党建引领，继续加大对城市社区‘一站式’矛盾纠纷调解中心的建设力度，高标准实施资源整合、队伍建设等工作，将调处关口移到最前沿，确保做到‘矛盾发现在社区、问题化解在基层’，持续深化新时代‘枫桥经验’，不断提升辖区群众的获得感。幸福感和安全感。”市中街道党工委书记李晓说。

通讯员：于保升 徐成健

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