凡人善举，彰显城市温度。日前，青岛一位八旬老人出行时不慎迷路，城运控股公交集团市南巴士公司220路驾驶员宋学君发现后，主动询问、热情相助，场站工作人员暖心照顾、携手民警助其回家。

3月11日17时许，宋学君像往常一样在始发站宁夏路永嘉路准备发车，一位上车的老年乘客引起了他的注意。“师傅，这位大爷要去39中，您跟他说一下吧。”一位热心市民陪同老人登车，在说明情况后便转身下车。“老人看起来80多岁，耳背得厉害，我反复询问才得知老人想去大学路，39中附近，我便向他解释220路并不直达此处。”宋学君回忆，他告诉老人前往大学路需要换乘，周围热心乘客也纷纷为其出谋划策，提出多种换乘办法。见老人神态恍惚，宋学君便耐心询问其家庭住址，但对方却支支吾吾。

因老人年纪较大、行动不便，他并没有发动车辆，而是拨打了调度室电话求助。当班调度员杨倩得知老人情况后，立即前往始发站将其搀扶下车并送至场站职工休息室，值班工作人员一同安抚其情绪，并递上热水。“我们多次详细询问老人姓名、子女电话等具体信息，但老人一概不知。”杨倩说道，通过老人乘车卡，才得知老人姓王，今年85岁。为安全起见，工作人员拨打了报警电话。

随后，民警赶到现场，众人将老人搀扶上车。后来，工作人员再次联系民警，得知老人事发当晚已平安归家，对方转达了其家人的真挚谢意。对此，宋学君说这是他应该做的，他说：“知道老人顺利到家，我就放心了。”他表示，将把这份感动记在心里，并化为提升服务品质的强大动力，用真心实意守护每一位乘客，全力保障广大市民美好出行路。

来源｜通讯员 李晓旭