记者从海淀区政务服务管理局获悉，在日前印发的北京市政务服务管理局《2022年度北京市公众参与政务服务“好差评”评价报告》中，海淀区政务服务年度综合指数整体得分为94.87分，同比增加2.48分，连续五年名列全市第一位。

数据显示，2022年，我区上地办公区、航天桥办公区以及联想桥办公区三个政务办事大厅共接待办事群众114万人次，办理业务总量87.7万件，收到锦旗113面、群众表扬信636封。

无论是在“一网通办”工作、“一刻钟政务服务圈”建设工作，还是综窗工作人员持证上岗提供标准化服务上，区政务服务管理局始终不忘初心，为加快建设现代化国际化创新型宜居宜业城区和北京国际科技创新中心核心区，践行“贴心、舒心、暖心、尽心、用心”的“五心”服务标准，打造更优质、更高效、更便民的全国一流政务服务环境。

科技跑在服务前面

截至目前，我区线上服务平台整体效能水平处于全市前列，事项网办率和全程网办率均居全市第1位。区块链应用领跑全市、领先全国。同时，在全区29个街镇和5个试点党群服务中心推广智能自助服务终端，实现让数据多跑路，群众少跑腿。

在聚焦办事“最先一公里”工作上，区政务服务管理局依托“海淀通”APP、微信公众号、网页端、电话端等线上咨询渠道，整合建立线上服务团队，统一向企业群众提供实时的业务咨询和政策解答，电话端累计接听企业群众来电12505通、线上提供咨询服务11930次。推动全区22个部门的215个政务服务事项、20个证明类事项实行“告知承诺”，变承诺件为即办件，极大简化审批流程、缩短审批时限，累计办件量达10余万件。

同时，在综合窗口2.0改革工作中，我区已在2022年实现了区级综厅委托受理和授权审批率的100%。区政务服务中心持续开展“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”延时服务，全年提供延时服务76916件。开设“服务中央单位和驻京部队”专窗，在市级考核评估中排名全市第一。此外，区级事项全程网办率达到100%，实现226类电子证照市级联调使用，全区“一网通办”平台累计网上办理量1.6万余件。

便民服务覆盖全区

区政务服务管理局目前已在全区642个社区（村）和26个科技园区建成服务规范、功能完备的政务服务站，让企业群众办事在一刻钟之内就能就近找到服务点位，实现不出社区、不出园区就能办理政务服务高频事项。

同时在综窗工作人员持证上岗的标准化服务工作上，区政务服务管理局积极落实北京市《政务服务中心服务与管理规范》，开展多种形式的培训解读，实现区级综合大厅全员持证上岗，打造职业化综窗人员队伍，全面提升政务服务标准化水平。

“您好，请问您办理什么业务”“您好，批量业务的办理可选择专窗，我们有专门的窗口人员为您服务”……只要办事人踏进办事大厅，无论是全区的综合政务大厅，还是街镇、社区的服务站，都会有工作人员上前询问，为其进行引导确认办理窗口。

此外，包括一批像“24小时自助取件柜”等政务自助设备的设立，也为办事人提供24小时“不打烊”的自助政务服务，持续提升企业、群众在政务服务大厅办事的体验感和便利度。

连续五年取得全市“好差评”第一的成绩，是对我区政务服务工作的肯定，更是激励。每一面锦旗、每一次感谢，都是一面镜子，照亮全区政务服务工作者提供更优质服务前行的道路。（记者 景天）