春风如约而至，服务正当时。正是春意盎然之时，国家税务总局以“办好惠民事 服务现代化”为主题开展“便民办税春风行动”，相继推出二批42条便民办税举措，国家税务总局互助土族自治县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以便民春风四季吹的常态化、长效化，让“春风行动”成为深受纳税人缴费人欢迎的纳税服务“金字招牌”。

“税务管家”提质诉求响应

互助县纳顿文化旅游开发有限公司因“土族纳顿节”而得名，主要从事餐饮、土族民俗接待、旅游产品开发销售。依托互助县绚丽多姿的民族文化资源，企业也从一个名不见经传的农家乐发展成为特色鲜明、功能完善、有一定代表性的民俗文化休闲度假旅游综合体。2022年，受疫情影响，公司发展经历了一波“倒春寒”，营业收入下滑，流动资金紧张，经营难以为继。为助力疫情过后文旅行业发展，互助县税务局组建“税务管家”团队，开展入户走访，主动对接企业各类涉税需求，开展“手把手”教、“面对面”讲等一系列精细服务，帮助企业用足用好税费服务政策。

“企业有需求，税务‘管家’及时回应，每次都能给我们送上实实在在的干货，让政策红利从纸上落到账上。我们准备用税费红利来开发推广新的旅游线路，借着入选全省第一批文化和旅游双创基地的东风，着力打造土族民俗游、生态休闲游。”纳顿文化旅游开发有限公司财务负责人蔡淑兰说道。

目前，互助县税务局通过建立局领导包片指导，部门归口负责，“税务管家”进企入厂制度，充分发挥“税务管家”在宣讲政策、找准问题、强化服务中的积极作用，累计走访企业50余家，解决涉税问题24条，收集意见建议15条。

“优质税费宣传”提档精细服务

“让我来帮您安装‘个人所得税APP’完成2022综合所得年度汇算”“这是城乡居民和灵活就业人员‘两险’政策宣传册，里面对缴费标准、报销比例有详细解读，您可以了解一下。”近日，互助县税务局组织业务骨干到威远镇南街社区开展税收宣传活动，耐心细致解答居民关心的个税汇算、城乡“两险”参保方面的问题，现场登陆个税APP，演示个税汇算预约、专项附加扣除填报流程。现场发放宣传资料150余份，解答涉税问题21条。

“之前早就收到2022年个人所得税预约汇算的提醒了，税务干部也告知了具体的操作流程，但是许多居民还是不知道怎样操作，税务干部主动到我们社区上门辅导，真是帮了我们大忙，我们准备邀请税务干部到社区讲授‘税课’，解决居民涉税难题。”互助县威远镇南街社区党支部书记曾有娟说道。

税务干部到社区宣讲税费政策 拍摄：马咸智

“做优特色窗口”提速办税缴费

民之所向，行之所至。近年来，互助县税务局不仅依托智慧化手段提升办税效率，还通过“不满意请找我”“双语服务”等特色快办窗口做好服务兜底，不断提升服务质效。

“我之前一想到要用不熟悉的软件就有些抵触，但在税务工作人员的指导下，我顺利完成了业务还掌握了新的技能。”前来办理代开发票的陈财明说道，他口中的专窗就是互助县税务局在办税大厅创新设置的“不满意请找我”窗口。原来，陈财明先生之前在青海税务APP代开增值税普通发票时，因填写错误审核人员退回后发现自己不会进行修改，就来到大厅找到“不满意请找我”专岗。经过工作人员耐心指导，向他讲解了代开发票填写中需要注意的事项，细致辅导了操作流程，帮助解决了难题，陈财明脸上露出了微笑。

针对到办税大厅办理涉税业务的土族、藏族等少数民族群体，互助县税务局聚焦民族团结创建工作，精心设置了“双语服务岗”，选配民族语言精通、业务能力过硬的干部上岗，为只擅长民族语言的人群提供咨询、导税、“一窗通办”的一体化办税服务。

税务干部为土族群众提供双语服务 拍摄：吴钰莹

趁着便民办税的“春风”，互助税务将围绕二批42条便民措施，以一场场实实在在的行动、一项项实实在在的举措，为纳税人缴费人提供更为细致更有温度的服务，促进各项税费政策更加精准有效落地。

文字：马咸智

编辑：白树君