◎刘良军

◎本文责编／张蓓蕾

趁其不备、乘虚而入，便把那人的真面目看得一清二楚……喜欢看小说的人们，定然对如此镜头并不陌生，也每每让那“回头客”运用得精妙精当，禁不住拍案叫绝。

一定程度上，今天干部视调查研究为谋事之基、成事之道，大兴调查研究之风，抑或坚持以人民为中心的发展思想，把群众的利益实现好维护好发展好，更加赢得群众的理解、支持和参与，正需要善当“回头客”，多当几次“回头客”。

当“回头客”，才能深刻认识事物，既把握事物的全貌，更搞清楚事物发生发展的前因后果、来龙去脉。基层调研，有群众直言不讳，说是有干部来调研，结果只是村头村尾走了一圈，浮皮潦草地看了几眼，就草草了事。明显地，这样的调研不是真调研，而是装模作样的“调演”，非但不可能有发言权，遑论决策权。反之，认真沉下去，于躬身走进群众的同时，更一次过后，再来一次，甚至还来第三次、第四次，才能由陌生至了解，由了解至熟知，做到发言时不仅胸有成竹，更在决策时也能恰到好处地对症下药、有的放矢，而非“满嘴跑火车”，全然不着调。

当“回头客”本身不是目的，根本价值追求则是抓住一点的基础上，不断由表及里、由浅入深，于彰显工作精细、态度精诚的同时，达至效果的精彩。事非经过不知难，成如容易却艰辛。实践一再表明，调查研究如果粗枝大叶、蜻蜓点水，浮光掠影、浅尝辄止，是不会也不可能取得实打实的成效的。无论是当年毛泽东同志在兴国、寻乌做调查研究，还是陶行知在晓庄深耕经年，提出“生活即教育，社会即学校，教学做合一”的著名论断，透过现象看本质，皆属于当“回头客”的典范，是力求以小见大、由特殊到一般、于具体上升到抽象，进而得出一般性原理、普遍性规律。由此，这种专注一地一事，多当几次“回头客”的调查方法，有利于刨根问底、追根溯源，提炼精粹精华。

“群众工作不好做，群众工作还得做。”很多时候，干部之所以有这种感叹，正缘于做群众工作绝非“一锤子买卖”，不可能寄希望于与群众接触一次，就能解决所有的问题。尤其就基层群众而言，囿于平时与干部打交道少，一旦面对面，还真有些拘谨与腼腆，言语上不大放得开。至于涉及敏感话题吞吞吐吐、欲言又止，则是心有疑虑顾虑，怕一旦捅了娄子，遭遇“秋后算账”。思路一变天地宽。只有多当几次“回头客”，让群众看到是真心实意了解情况、求真务实解决问题，才能情到深处自然浓，推动群众知无不言、言无不尽，把内心的想法、需求、诉求“竹筒里倒豆子”，一五一十，不再遮遮掩掩、言不由衷。

诚然，做群众工作至为担心、较为害怕的，就是明明是为群众办实事、做好事、解难事，群众那里却不理解、不接受，有时还讥讽揶揄，背后说“风凉话”“俏皮话”。“不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层。”方此时，不妨细思当年刘备三顾茅庐的“如愿以偿”、诸葛亮七擒孟获的“体贴入微”。一方面，好事多磨，多当几次“回头客”，与群众谈心交心，便不愁群众不能豁然开朗，深悟干部“一片冰心在玉壶”；另一方面，心通才能共情，多当几次“回头客”，群众才会深刻感知干部也非完人，纵然好心没有把事办好，但只要假以时日，就定能没有最好，只有更好，会让自己更有获得感、幸福感和安全感。

“物之所在，道则在焉。”进入新时代，迈上新征程，所谓“乱花渐欲迷人眼”，各种矛盾困难问题一定会接踵而至，必须把调查研究作为打开工作新局面的基本功。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点，要求做群众工作必须得法有方，努力满足群众对美好生活的向往，让群众一如既往地紧紧相随、时刻相伴。由此善当“回头客”，就能实现调查研究名副其实，取得的成果货真价实；多当几次“回头客”，就能推动做群众工作更加轻车熟路，始终与群众心连心、同呼吸、共命运。