极目新闻记者 关前裕

通讯员 赵连斗 刘晓雅

2月17日15点24分，D5780次列车正点在十堰车务段谷城北站停车后，从列车中部匆匆忙忙走下一名中年妇女，看到车站客运值班人员丁思雨就问：“我的孩子人在哪里，快把我急疯了……”

事情还得从当日14时04分的G3231次列车说起，一名广姓女子乘坐上海虹桥至十堰东站的高铁，到谷城北站下车，G3231次列车到达谷城北站后，广姓女子让不满7岁的儿子在前面走，自己整理行李物品。孩子跟随客流走出车厢，待广姓女子准备下车时，高铁已经关门开车，孩子落在站台上没有找到妈妈开始慌了，而广女士在车上没有看到孩子，也非常焦急。

G3231次列车在谷城北站停车2分钟，14点06分开车，登乘该次高铁的十堰车务段管理人员杜娟发现母子分离的事情后，立即用手机通知谷城北站副站长王晶，做好站台上男孩的看护和安抚工作，并安排广姓女子就近车站下车，就近车次返回谷城北站与分离孩子见面。

谷城北站客运值班员丁思雨、副站长王晶在站台上找到男孩，把他带到候车厅服务台处，指定座位、专人看守，并给了他一些点心，让男孩在这里等候妈妈来接他。同时，联系G3231次车长，与广姓女子接洽，告诉她孩子在谷城北站，不会走失，请她放心，并联系丹江口站客运主任李春翔按规定接车，把广姓女子送上高铁办理相关手续，带到谷城北站。

随后，丹江口站客运主任李春翔安排广女士乘坐最近的D5780次高铁返回谷城北站。15点30分，广女士在谷城北站候车厅12306服务台处见到了分离1小时20分钟的儿子后，跑过去紧紧把孩子抱在怀里，一个劲地自责:“是妈妈没有看护好你，都是妈妈的错，妈妈对不起你。”男孩嘴里也不停地叫喊着妈妈。

铁路部门呼吁广大旅客，高铁在中间小站停靠时间很短，一般在2分钟时间，建议广大乘客下车前提前准备好行李物品，以免影响出行。