“我们云谷社区以青年人居多，青年人更了解青年人，所以我想用青年人的视角化解青年群体矛盾纠纷，成为社区青年可以信赖的知心人。”说起成为社区兼职调解员的初衷，吴强强对记者表示。

吴强强出生于1996年，是宁波市江北区前江街道万科云谷物业的安防主管，也是物业团支部书记，为人热心的他总是积极参与社区的大事小事，今年年初，江北区首个“青年调解工作室”——云商“谷”事青年调解工作室正式成立。与此同时，“强强”青治调解站也正式开门服务，为了符合青年人特质，调解站还专门设计了吴强强的卡通形象，此后，“有事找小强”成为社区居民常常挂在嘴边的话。

以青调青，95后青年当起“和事佬”

“小强，楼下住户违规安装了震楼器，您能否帮忙协调一下。”今年5月有天一大早，吴强强就接到了调解信息，原来，住户因为噪音问起引发了激烈矛盾，事情的起因是因为楼上住户经常深夜发出噪音，楼下住户不堪其扰，多次上门协商无果，于是一时冲动，直接安装了“震楼器”。

吴强强立即上门调解，晓之以情，动之以理，由于都是年轻人，调解过程非常顺利，最终双方握手言和，楼下住户拆除“震楼器”，楼上住户为家具装好消音垫，邻里矛盾得到圆满解决。

在社区，像这样家长里短的小矛盾非常多，今年10月，家住云著花苑的余先生来到“强强”青治调解站，称自家楼上住户漏水严重已渗透到他家天花板，无人处理。吴强强收到消息后，立即赶到现场，与楼上住户了解情况并进行调解，楼上住户最终同意对漏水管道进行维修，成功化解了矛盾。

“没想到这么快就帮我解决了，这位95后调解员年龄不大，能力可不小呢！”事后，余先生满意地表示。 

拜师民警，探索“三级联调”工作法

从一名调解新兵，到老练从容，调解工作信手拈来的老兵，吴强强背后有“高人指点”，那就是社区民警王慧雄。遇到难以协调的居民矛盾纠纷，他就会请教调解师傅王警官，王警官有丰富的调解经验，会传授青年调解员一些调解秘诀，譬如如何提升语言技巧，站在矛盾双方考虑问题，从而拉进与双方的距离，化解居民矛盾。

除了社区民警，结对律师每个月也会不定期来调解室驻点办公，讲解一些基本的法律知识，同时他也主动学习，在日复一日的积累中，吴强强对居民的服务能力得到了很大的提升。

在工作中，吴强强也探索出了一套简单的矛盾纠纷“三级联调”方法，按照居民反映事件的轻重缓急，划分为“ABC”3个等级。对于能够“及时办结”的小事，标注为C级，由自己出面立即解决；对于比较复杂的群众需求和矛盾，标注为B级，邀请社区民警参与解决；对于情况特别复杂，涉及很多部门的民生事项，标注为A类事件，邀请多方参与协商理解。

在这套工作法的加持下，越来越多的人参与到云谷社区的治理当中，调解的效率也越来越高。截至目前，吴强强参与处理的C类事件超过200起，B类事件45起，A类问题7起。

为民服务，擦亮基层治理“青春色”

在普通人眼里，社区治理并非易事，调解工作更是吃力不讨好。但除了调解工作，吴强强还承担着“青年观察员”的角色，他多次参加社区协商会议以及街道人大代表夜聊活动。去年，有部分居民因为临时垃圾点位在自家楼下，阻拦定时定点放置垃圾桶，甚至在网上进行投诉。吴强强与居民面对面沟通交流，在街道相关部门和派出所的调解下，最后获得了居民理解，成功实现了垃圾分类定时定点投放。

吴强强还时刻关注社区青年“急难愁盼”问题，今年8月，他接到社区青年反映，社区周边缺少公共交通，上班、购物出行尤为不便，为此，在社区协商议事会上，他提出了这一问题，随后，经街道、社区、交警以及公交公司等多部门单位协商，最终云谷便民服务专线成功开通，打通了居民出行“最后一公里”，得到居民的交口称赞。

在吴强强的参与下，越来越多的民生小事得到了落地。“基层治理是国家治理的最后一公里，前江街道努力提升基层治理水平，挖掘和培育了一批像吴强强这样有热情、有特长的青年能人，让社区成为问题纠纷的调处地，真正实现了把矛盾诉求化解在基层。”前江街道相关负责人说。

基层矛盾调解需要耐心和热心，每次帮助居民调解矛盾，吴强强都会感到有成就感，特别自豪。“接下来，我会积极参与青年调解员的培训，更系统地学习调解方法，尽力在自己的小岗位上发光发热。”吴强强说道。

记者 马佳威 通讯员 卢晓春 项雨薇