河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 马学贤/文图

“柘城县行政服务大厅帮办窗口，给俺帮忙把证办出来，又帮忙给邮寄，服务特别好。”12月27日，柘城县市民张先生笑着说。

据悉，张先生开了一家饭店，需要办理卫生许可证，由于急着去外地工作，而卫生许可证的审核办理需要几天的时间，不方便领取。政务服务大厅的工作人员了解情况后，让张先生填写了帮办代办申请表，帮办员按着程序帮助他办理了卫生许可证。

为进一步提升政务服务水平，柘城县政务服务大厅组建了专职红色帮办代办队伍，对前来办理业务的老、弱、病、残、孕等特殊群体及有需要的企业和办事群众提供咨询，引导、帮办、代办、复印打印、邮寄等一对一全流程帮办代办服务。

市民代先生告诉记者：“我年龄大了，来办新农合的，不知道在哪个窗口办，都是代办人员领着我在窗口办的，服务态度特别好。”

近年来，该县行政审批和政务信息管理局全面推进政务服务帮办代办服务体系建设，建立精准化、便利化、专业化的帮办代办服务机制，不断提高帮办代办服务效能，为办事群众提供优质高效的政务服务，让企业、群众办事更方便。

“我们帮办代办窗口对于涉及多部门的复杂事项或者服务审批类设计重点项目的事项，申请人可申请代办服务，对于来窗口办理业务行动不便或其它特殊群众可提供上门代办服务。”柘城县行政审批和政务信息管理局帮办代办窗口负责人李经纬说。

柘城县政务服务大厅专职红色帮办代办窗口按照谁接待、谁负责、帮办到底的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责、有诉即办等制度，确保群众办事时全程有人管，事事有人帮。今年以来，共为特殊群体提供帮办、代办服务1800多人次，上门服务20多人次。