极目新闻评论员 徐汉雄

近日，有游客在社交平台发视频称，“陕西历史博物馆迟迟预约不上！要找‘黄牛’在旅行社购买团队票，有时候票价达到498元一位。”对此，陕西历史博物馆工作人员回应称，博物馆门票是以预约方式免费发放的，目前已联合公安机关在打击“黄牛”，“主要参观的人数太多，供需矛盾大导致门票不好约。”（据7月4日新黄河客户端）

游客反映门票难预约（图源：视频截图）

免费的博物馆门票被炒到498元一张，这实在是令人吃惊。倒票的“黄牛”虽然是罪魁祸首，却也不免令人要问，何以至此？“黄牛”的能量从何而来，是如何囤到票的？打击“黄牛”，又该如何斩断这条倒卖的利益链条？

根据规定，中央级文化文物部门归口管理的博物馆（院）全部向社会免费开放；各省级综合博物馆也全部向社会免费开放。各地的博物馆基本上采取了线上预约的方式免费发放门票。由于博物馆的接待能力是有限的，如果前来参观的人数过多，超过了博物馆的承载能力，就会影响到正常的参观秩序，也会影响到文物的保护。实行预约参观，主要是为了控制游客的数量，以保证游客的参观体验。

一张博物馆门票要价498元

预约制也导致热门博物馆的门票一放票即被抢空的现象。一票难求之下，给倒票的“黄牛”提供了可乘之机。如此一来，原本是向社会免费开放的博物馆，变成了要花高价才得以进门，政策红利被“黄牛”给吃掉了，这就扭曲了惠民政策的本意。

有人感到无奈，“我是提前半个月抢，天天都抢，抢不上，咱就不去了，‘黄牛’要价高，真没必要花这个钱”“我提供身份证号让黄牛抢，至于怎么抢到的，咱们就不知道了。”

游客拿不到票，“黄牛”那里却有票，这就是个怪现象。如果说是票源紧张，那就都抢不到票才对。如果花钱能从“黄牛”那里买到票，肯定是哪个环节出现了问题。“黄牛”是怎么掌握这个“信息差”的？怎么能抢在游客的前面拿到票？不妨倒查原因所在。

博物馆方面表示要打击“黄牛”

线上的预约一般都是实名制，需要提交身份证等信息进行核验。如果实名制能落实到位，“黄牛”仅凭自己的身份证所抢到的票也就有限了。据报道，游客拿自己的身份证预约不到票，把身份证给“黄牛”后能抢到票，这就表明“黄牛”应该是另有通道。如果是采用了外挂软件抢票，这就是漏洞所在，这对游客是不公平的。要堵住预约机制的漏洞，堵住“黄牛”拿票的“后门”通道才行。

游客通过正规渠道约不到门票，“黄牛”手上却有票，这个现象是不正常的。倒票的“黄牛”固然是打击的对象，更要清除滋生“黄牛”的土壤才行。“黄牛”的存在，无非是供给渠道的不畅通，供给资源的不足，让“黄牛”有机可乘。打击“黄牛票”就要揪住供给端的“牛鼻子”。

据报道，一些博物馆采取了一些对策。诸如，有的通过限制同一账号或同一身份证号每月的购票数量、采用智能验证码进行验证等手段，防止“黄牛”通过外挂软件抢票下单。也有的推出了虚拟手机号不能注册账号和预约等新规。还有的扩大供给，在假期适时开放夜场，通过延长开放时间来缓解供需矛盾。这都是解决问题的办法。只要把游客的利益放在心上，下功夫去为游客提供服务，总能找到破解“黄牛票”的方案。