潮新闻 评论员 逯海涛

杭州钱江新城提着行李箱的外地游客。图源：视觉中国

湖山美如许，宜摇橹，宜徐行。但是，如果一路拖着笨重的行李箱呢？对很多慕名来杭州西湖的游客来说，这确实不够City。

2023年全年，杭州旅游接待游客超过1亿人次。而近期一项关于行李服务改革的问需调查结果显示，近七成游客需要携带行李辗转于交通站点、酒店和景点之间。无论从哪方面来说，行李问题已经是影响旅游体验的重要因素。

“拖着行李逛西湖”的痛点怎么解？改一改，更City。

目前，杭州正探索“行李服务一件事”改革，陆续在灵隐公交站、河坊街、杭州东站、湖滨商圈等地推出寄存服务。未来，杭州将打造“寄存+动态多场景托运”服务，在全市形成行李服务网络，让“游客”与“行李”可以分头行动。相对于旅游硬件设施提升，这项改革的颗粒度更小、场景更具体，也更考验一座城市的服务力和细致度。

要做好这件事情并不简单。文旅业的链条很长，“行李服务一件事”改革势必涉及行李安检、高效顺畅的物流、便捷有序高覆盖率的存取网络，以及特殊情形下的保险赔偿等。看似一件行李的事，背后要做的工作牵涉方方面面。不过，如果把这件事做好，不仅可大大改善游客的旅行体验，更将进一步提升杭州乃至浙江文旅的美誉度，促进文旅消费。近年来，国内已有旅游热门城市先行试水，成功的经验也可以借鉴。

所有的改革，说到底都是为了我们的生活更美好。

在推进中国式现代化新征程上，如何进一步全面深化改革？我们党一切为了人民、一切依靠人民，老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么，通过改革给人民群众带来更多获得感。可见，群众生产生活的痛点，就是改革的落脚点。近年来，新技术催生新业态，新需求塑造新场景，新群体诉求更多元。对于许多游客遇到过的拖着行李逛景点这种行李之困，寻找解决办法虽然不是某个政府部门的法定职责，但是，政府必须担负起提供更好旅游环境、让群众生活更美好的责任。像杭州等地从中发现痛点，并从整体上加以解决，这就挖掘到了改革的空白点，提供的是增值化服务。

这也启示我们，经过四十多年改革，很多“面上”的问题得到了解决，但我们仍须用善于发现的眼光，克服改革的“麻痹症”“疲劳感”，真真切切地在一些空白领域，以更细颗粒度更深层次地持续推进改革，以改革撬动高质量发展。目前，浙江正以政务服务增值化改革牵引营商环境优化提升“一号改革工程”，进一步撬动全面深化改革。像“行李服务一件事”这样的改革，正越来越多在浙江涌现。相信，无论改什么，只要抓住群众的普遍痛点，就能找到更多的改革发力点，找到解决问题的钥匙，产生“一改多赢”的奇妙效应。