今年以来，三都水族自治县积极响应中央和省委“放管服”改革发展新要求，积极探索“公民身后”一件事一次办改革，成功办理全县首件“公民身后”一件事一次办业务，塑造贵州“放管服”改革新样本。

简化流程，创新“公民身后”一件事一次办受理模式。围绕“提高政务服务质量，提升办事群众满意度”的目标，编制“公民身后”一件事一次办服务指南和流程图，将公安局、人社局、民政局、卫生健康局、公积金管理部、自然资源局、医疗保障局、司法局等8个部门业务服务事项纳入联办范畴，优化合并办事流程，推行“公民身后”一件事一次办受理模式，推动“最多跑一次”提速增效。

强技赋能，加强“公民身后”一件事一次办业务培训。通过开展现场指导、集中培训、分级培训、跟班学习等方式，加强经办人员业务培训，每周开展一次业务测试，每月不定期开展业务抽查，提高了经办人员的业务水平和服务能力，窗口服务满意度达100%。

省事便民，推动“公民身后”一件事一次办集成办理。通过优化办事流程、完善衔接机制、规范服务管理，将公安、民政、人社、卫健、医保等多部门业务整合联办，疏通群众身后事材料多、多处跑、审批长等堵点，让死亡证明、遗体火化、账户注销、遗属补贴、遗产继承等“多跑腿”事项秒变“零跑腿”，将“伤心事”变“宽心事”“舒心事”“暖心事”。今年5月，全县首件“公民身后”一件事一次办业务成功办理，办理时间缩减50%以上。

来源：云黔南网

作者：张繇 徐双双

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