去一个窗口就能办好整件事，打一个电话网格员就会上门代办业务，下楼买菜的工夫就能办理社区业务……如今，敦煌市沙州镇北街社区的居民享受着高效便捷的服务。

沙州镇北街社区坚持零距离服务群众的原则，整合现有资源，设置“幸福驿站”便民服务点，为周边居民、商户提供形式多样的服务。

近日，北街社区安居苑小区居民李女士在自家门口看到了“幸福驿站”，想到自己的居民医保还没缴纳，便走进驿站向值班网格员王彩玲说明来意。10分钟后，业务办理完成。“现在很方便，这么短时间就把业务办好了。”李女士说。

“幸福驿站”是北街社区综合服务窗口的延伸点，网格员下沉网格实行坐班制，提供各类服务，满足小区居民业务办理需求。

“‘幸福驿站’为小区居民提供政策宣传、矛盾纠纷调解、帮办代办业务等服务。”王彩玲说，“针对小区行动不便的残障人士、老年群体，我们还会开展免费体检、慰问等活动。”

北街社区坚持问题导向、需求导向、便民导向，针对居民需求提供帮办代办服务，通过上门取件、送货上门等，让居民办事不出楼栋、不出家门。同时，定期慰问辖区空巢老人、孤寡老人等，全面掌握他们的生活需求和情况，及时建立感情、传递温暖。

失独老人郭奶奶为无法外出购买食物发愁，网格员李晶晶得知情况后，立即购买了所需食物，及时送到老人家中，解决了老人的燃眉之急。

“办事点越来越近，幸福感越来越高。”一名前来办事的社区居民对“幸福驿站”赞不绝口。“幸福驿站”设立以来，安居苑的居民遇到烦心事，都喜欢到这里唠唠，一些矛盾纠纷都在这里得到调解。在这里，居民感情更加融洽，他们把“幸福驿站”又称作幸福睦邻点。

上面千条线、下面一张网。近年来，沙州镇不断推动社会治理和服务重心下移、资源下沉，提高社区精准化精细化服务管理能力，积极构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，疏通社会治理的神经末梢，让社会治理更加有效，实现了大事全面联动、小事一格办理，群众诉求及时处理的目的，真正打通了服务群众“最后一米”。 （付艳红 路晓娇）

责任编辑：田雪