12345和110

是最繁忙的两条热线

许多人遇到突发问题后

往往不知所措

到底应该找哪个部门？

那么，分清

12345政务服务便民热线和

公安110警务热线的服务性质

从而科学合理地

使用热线资源非常重要

为加强110报警服务台和12345政务服务便民热线的协同工作，提高服务效能，引导市民正确使用这两个服务热线，11月28日上午，汉川市公安局指挥中心民警联合12345平台工作人员在汉川市体育馆开展“12345有事找政府，公安110为民保安宁”为主题的宣传活动，促进110和12345的高效联动机制。

“噪音扰民、劳资纠纷、消费维权，就打我们12345！”

“人身伤害、紧急求助、危难情形，请打110！”

活动现场图

“12345是地方政府受理企业、群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。”活动现场，工作人员通过设置咨询点、发放宣传单、摆放宣传展板等形式，向群众深入讲解“12345”和“110”的受理范围，告诉大家如何区分12345政务服务便民热线和110报警电话，引导大家了解这两条热线的区别，进而提升政务资源利用效能，确保诉求快速准确地流转办理。

“110和12345是最繁忙的两条热线，那他们有什么区别？如何正确拨打求助电话呢？”

咨询台前，参与联动宣传人员现场就居民在生活中遇到的各种民生诉求，如小区停车难、物业收费不合理，交通事故处理、预防电信网络诈骗等问题进行耐心讲解。

下一步，汉川公安将持续全方位营造宣传声势，全面提升12345与110对接联动工作的知晓率和参与度。