寿光市卫健局以提升群众看病就医满意度为抓手，加强基础设施建设，提升专科诊疗能力，努力办好群众健康“实事”，着力改善群众就医环境，在2022年度全省基本公共服务群众满意度调查中，寿光市“看病就医”满意度位居全省136个县市区第2名、潍坊市第1名。

顶格推进满意度工作。看病就医满意度工作是一项涉及医疗、医保的系统性、综合性工作，与群众利益息息相关。卫健局、医保局联合成立群众看病就医满意度提升工作专班，两部门“一把手”担任双组长，各安排一名副局长具体靠上，出台方案，牵头抓总，确保压力传导到位、全员参与落实。

用好考核这根指挥棒。重新修订《医疗卫生单位高质量发展综合绩效考核办法》，提高满意度工作在千分制考核中占比（达400分），考核结果直接与医院评优和干部使用相挂钩。

改善环境，优化群众就医感受。投资3.2亿元新建5处卫生院，田柳镇卫生院门诊楼、古城医院综合楼已启用。投资1360万元建设“宾馆式”病房、“花园式”医院，成为全省卫健系统第一个全域开展6S管理的县市。积极搭建全生命周期“数字健康共同体”，在寿光综合医院、寿光市中医医院推行“床旁结算、床旁心电”服务，将出入院结算由“窗口”移到“床旁”。上线运行侯镇中心卫生院“智慧医疗”、洛城街道卫生院“互联网+居家康养”等项目，让群众就诊更便利、服务更贴心。

提升能力，让群众看病有“医”靠。作为全国8个县市之一、山东省唯一县市入选国家基层卫生健康综合试验区。持续开展医疗能力“攀登计划”和医疗技术“登峰计划”，发挥特色专科示范带动作用，打造优质产业集群。医改工作成效显著，顺利通过山东省医改成效明显地方督查激励推荐名单公示。在国家综合试验区评估中，寿光位列全国第2名。

推出“一揽子”便民服务措施。坚持民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，严格落实病人三级随访制度，对收集到的问题，各医疗卫生单位立知立改，对一时解决不了的，做好解释工作，确保群众满意。

强化宣传引导，增强群众认同感。印制《看病就医明白纸》30余万份，在城区常设核酸采样点、社区临时采样点和农村采样点安排专门人员发放。通过在采样点张贴“吐槽码”、设立意见箱、填写问题表等形式向前来核酸采样的广大群众征集意见建议，对收到的问题全部建立问题台账，逐一进行解决答复。在各医疗卫生单位设立意见箱和“吐槽码”，广泛倾听意见建议。在各类媒体上宣传防疫典型事迹，讲好卫健故事，引发群众对卫生健康工作的共鸣，提升获得感和认同感。

来源：健康新寿光