“感谢帮我们要回血汗钱，终于可以高高兴兴回家过年了！”来深务工者王某握着调解员的手，激动地说道。近日，深圳市宝安区加强部门联动，在劳动纠纷领域积极推动人民调解与劳动仲裁衔接试点工作。历经3天，宝安区多次组织调解协商，成功帮助来深务工者王某等15人向深圳某土木工程有限公司追回高达150万元的被拖欠工资。

宝安区作为经济大区、人口大区、中小企业大区，劳动争议处理压力重，大量案件更是堆积在仲裁环节。为解决以上难题，宝安区采取“调解+仲裁”模式，推动人民调解在劳动仲裁前深度介入，积极有效地破解了仲裁资源不足与仲裁程序繁冗等两大瓶颈。

开创“三个一”专班服务，纠纷化解成效显著

2023年12月5日，由宝安区人民调解协会组建的“三个一”调解服务专班，正式进驻街道劳动办，为群众提供调解服务。

专班为每宗劳动争议案件配备了一名专职律师、一名专职调解员和一名调解助理。专职律师负责审查协议条款和提供法律意见，专职调解员负责组织调解和指导签订协议，调解助理负责协助调解和检查协议内容。“三个一”专班服务有效为争议双方提供“一对一”的优质法律服务,将矛盾纠纷尽可能地在仲裁前端化解。

截至2024年1月19日，专班共调解成功103宗案件。其中，53宗当场履行协议，50宗通过置换仲裁调解书获得法律强制保障。

分类靶向处置案件，调解服务便捷高效

分门别类，靶向施策。专班根据欠薪、工伤、违法解除劳动合同等案件类别，分别配置专班人员。专班还为每宗案件制定精准的调解方案，提供包括专业法律意见、调解建议、法律保障等配套服务。以一粒“定心丸”，推动当事人更快地达成调解协议，提升纠纷化解效率。

试点之前，若当事人直接申请劳动仲裁，从立案到结案需要45天的时间。在推广试点模式后，当事人来到服务点最快20分钟就能办结一宗劳动争议案件。

灵活开展贴心沟通，提高群众满意度

专班人员灵活运用电话、微信等方式与当事人进行“情、理、法”沟通，以知心人的口吻赢得当事人的认可，以专业中立的建议促使双方提高调解的接受度。

当各方对争议标的确认一致后，便可预约到服务点签订人民调解协议的时间。若当事人能当场签订并一次性履行完调解协议，专班小组会提前拟定协议内容，双方在签署后可以现场支付协议金额。若调解协议内容需要分次履行，专班小组会根据达成的协议当场置换可强制执行的劳动仲裁调解书，以便当事人高效、便捷获得后续的法律保障服务。

据专班组长陈衍霖介绍，“若调解协议内容需要分次履行，为了保障双方权益，在人民调解协议签订后，可以向仲裁委申请当场置换可强制执行的劳动仲裁调解书。如若一方当事人不履行，另一方当事人可向人民法院申请强制执行，以督促对方当事人履行协议内容”。

文/图：司新宣、宝安区司法局