近日，南方电网贵州都匀供电局开发区分局收到来自95598供电服务热线下发的一张表扬工单，工单显示用户杨女士为该局的暖心服务表示由衷的感谢。

据悉，来自都匀市匀东镇的杨女士在支付宝上开通了电费自动抵扣服务，但因为误操作，导致绑错了用户，误交了半年的电费。1月10日，该局员工接到了杨女士的诉求，客户经理先安抚了用户的情绪，然后在营销系统上查到杨女士的电费误交到了大坪村的王先生家，在告知王先生该情况后，王先生对此事将信将疑，客户经理决定与王先生当面沟通。

当天下班后，客户经理联系了王先生来到其家中，耐心地解释交错费的情况，并反复地做工作，王先生才相信了这一情况，并退还了电费。

该局工作人员快速解决用户诉求的行为得到了该客户的高度认可和赞扬，于是拨通了95598表扬该员工。一张表扬工单，即是对该局供电服务的认可，也是一种鼓励。下一步，该局将持续关注群众急难愁盼的问题，积极解决用户用电需求，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实提高用户的获得感、幸福感、安全感。

通讯员：黄雨竹

编辑：张芙蓉