“大爷，您和老伴在家生活有没有什么困难啊，有什么问题和诉求，您可以告诉我，我们全力替你们解决。”不分昼夜，叩响一扇扇门，问民生、访民情——这便是东城街道明月社区全体工作人员最近的工作日常。

周密安排  高效行动

此次民生走访活动，明月社区党委高度重视，组织召开社区全体工作人员部署会议8次，负责人会议6次，每日上午各小组会对前一天走访入户情况遇到的问题如何化解展开讨论。分组分片，包靠到户，要求全体工作人员“带着思考走下去、带着诚心倾听民生、带着问题走上来”，以求实、务实的行动为群众办好事、办实事，走出“幸福感”，访出“满意度”，切实将走访活动做到实处。

深入走访  倾听民意

在社区党支部提前部署下，走访人员采用“白访夜谈”的方式，白天集中走访日常在家的居民，对于门户紧闭的居民，走访人员做好记录，晚上再次登门入户，全面准确的收集辖区居民群众对医疗保障、养老保障、居住环境等方面的满意度情况。同时，向居民发放服务联系手册，并建立三色走访台账。

走访过程中也难免会有“敲不开门”、“进门难”的情况出现。有些居民“怕麻烦”，听到工作人员来走访，门都不肯开，或者打开门，明确表示不希望接受走访。明月社区党委积极整合资源，充分调动楼长，同网格员一起进行上门走访。楼长们积极响应，充分发挥自身优势，通过自己的“朋友圈”，号召邻里们主动开门、积极配合网格员的走访工作，并引导更多的居民加入到本次走访活动中来，有效解决了“门难敲”“门难进”的问题。

针对入户走访过程中居民反映的问题，明月社区拟定了三级责任制，压实责任，提高居民满意度。走访工作人员是一级责任人，走访过程中能现场解决的现场解决，解决不了的做好记录。社区矛盾调解员为二级责任人,坚持立行立改，及时回访，对标对表，列出问题清单，建立整改台账，制定整改措施。社区党委是三级责任人，对于急难愁盼的问题，由社区党委书记、网格员及老党员上门解决，目前解决了46条此类问题。

督导反馈，整改到位

入户走访是途径，发现问题、解决难题是目的。社区以力求做到“大事不出社区，小事不出网格”为目标。建立群众诉求即办、协办、领办、监督的“三办一督”机制。

对较易解决的问题，第一时间联系相关责任人，进行现场办公，及时解决；对较难解决的问题，逐一分类记录问题，明确责任部门、责任人及完成时限。所有问题有网格员持续跟踪落实情况和整改效果，确保“件件有着落，事事有回音”。

针对居民反映明月小区北门东侧商贩占道经营，影响出行的情况。明月社区商圈工委积极配合，到所反映的商圈片区商铺协商、整改；针对居民反映上下学期间小区内车辆堵塞情况，社区党委立刻联合学校、物业，三方座谈讨论方案，高峰期时小区所有大门栏杆不落，确保小区内车辆不拥堵、不影响居民正常生活；针对居民反映小区内脏乱差等问题，社区党委第一时间与小区物业联系，与负责人积极协商并限时整改。50多件居民反映问题在居民反映后两天内就得到了妥善解决。

截至目前，明月社区共走访群众3304户，收集群众反馈问题、意见建议439条。下一步，明月社区将以本次“民生满意度走访”活动为契机，坚持问题导向、效果导向，对排查出的民情民意实施“清单式”管理，切实把“大走访”作为转变工作作风、提升工作效能、拉近与群众关系的重要抓手，推动“大走访”活动落地见效，真正打通为民服务“最后一公里”。