“老伙计，你的诉求我明白了，这个事情具有特殊性，最近安排高新管委会、鱼化寨街道等相关人员进行一次公开调解。”
　　“感谢你替我们主持公道！”
　　12月12日，在位于西安高新区丈八街道党群服务中心二楼的雁塔区政协张兴无委员工作室，家住丈八街道办家属院的汤师傅说起自己的烦心事，在工作室负责人张兴无的耐心开导下，他脸上终于露出了笑容。
　　自1978年从部队退伍开始担任基层人民调解员，将心比心热情服务群众，在调解工作之路上，张兴无至今已忙碌了40余载。
　　张兴无现担任雁塔区丈八街办袁旗寨社区调解委员会主任。早在2012年5月，雁塔区首个以个人名字命名的“张兴无调解工作室”就在袁旗寨社区挂牌成立。据统计，截至2021年底，经张兴无调解工作室成功调处的各类矛盾纠纷达3659余起。
　　基层治理是国家治理的基石。党的二十大报告对完善社会治理体系作出重大部署，强调要健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全城乡社区治理体系。
　　多年来，张兴无用“爱心、耐心、公心、真心”温暖当事人，积极化解各类矛盾纠纷,赢得群众广泛赞誉。
　　作为雁塔区连任两届的“老委员”，2022年7月，雁塔区政协张兴无委员工作室挂牌成立。
　　走进张兴无委员工作室，墙上挂满锦旗，室内摆放着《怎样当好农村社区两委干部政策法律指南》《农村社区特殊人群合法权益保护法律一点通》等书籍。
　　“老张，最近有个烦心事，咱俩啥时候见面谝一下？”“张老师，我们是高校的，想邀请您给学生做个讲座！”……采访中，张兴无的手机不时响起。
　　“最近特别忙，下午要赶到临潼为妇联同志作培训。有时自己恨不得身上长翅膀。”张兴无说，身为一名政协委员，深感肩上重担，一年四季无节假日，24小时电话畅通，白天忙不完的事就晚上接着干，有时甚至工作到凌晨，调解完才能踏实地睡一觉。“每天走街串巷、起早贪黑，只为尽可能多地为群众化解矛盾，解决群众急难愁盼问题。”
　　张兴无有个老习惯，出门就带着一个黑色公文包，里面装着一沓沓卷宗和调解目录本。
　　“你看，这是刚和解的经济纠纷。”张兴无边翻边介绍最新调解成果。
　　记者翻看调解目录本，欠钱纠纷、赡养抚养、邻里矛盾、夫妻离婚……这些矛盾纠纷调处的背后，是他年复一年付出的辛勤汗水。
　　“作为一名人民调解员，耐心、爱心、公心、真心是必备条件，此外还得有扎实的专业知识，懂得沟通技巧，与群众同心共情。”张兴无说，只有懂得共情才能赢得群众信任，达到事半功倍完成调解工作的目的。
　　调解一件、教育一片，主动服务、排忧解难，这是多年来张兴无对自己不变的要求。
　　2018年，陕西一公司向一家商会借款1000万元，双方约定借款期限为两个月，月息两分。借款到期后，该公司称暂时无力偿还本金，仅支付了部分利息。随后，该商会辗转找到张兴无，在耐心倾听双方诉求后，经他多次细致调解，最终双方达成和解。
　　“有矛盾，找老张”——这是许多群众的口头禅。在街坊邻居看来，老张就是群众的贴心人，无论何时接到电话，总会第一时间赶到现场，将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。
　　王姓亲兄弟俩人年事已高，老大在外地工作，在村里拥有一块宅基地。2006年，兄弟俩人经协商，老二拆除旧房子建新房时承诺给老大留一间房，并且在老大居住期间不收取水电费，后因双方沟通不畅引发矛盾。张兴无晓之以理动之以情耐心做工作，最终使兄弟俩重归于好。
　　“为党分忧我为先，为民解难我当先；政府公信我肩担，人民有难我承担……”这是张兴无在记事本上写的一段文字，彰显其情系人民拳拳之心。
　　“张老师，过了年您就67岁了，想过啥时候退休吗？”面对记者提问，张兴无短暂停顿后说，“当过兵就是战士，战士只要有一口气就是人民的战士。我还是一名政协委员，委员来自人民就要替人民发声，怎能停下？”
　　“作为一名退伍老兵，张兴无退伍不褪色、奉献不停步，几十年如一日，把军人的本色发扬光大，始终坚持在一线与群众在一起，为社会和谐稳定默默付出，是社会公认的好人、好委员。”雁塔区政协主席贠孝民如是说。
　　因贡献突出，张兴无先后获得“全国人民调解能手”、“陕西省劳动模范”、“西安市优秀复员退伍军人”、西安市维护妇女儿童权益先进个人、西安市“最美退役军人”等多项荣誉称号。（记者 李彦伶）

编辑：吴佳蕊