益盟股份有限公司代表近日来到田林街道社区事务受理服务中心，将一面写着“仲裁为企业排忧解难 廉明高效行业典范”字样的锦旗送到调解员郑娇娜的手中，感谢中心为企业纾困解难，助力优化营商环境而做出的努力。

2023年6月，田林街道社区事务受理服务中心下设的劳动关系矛盾预防协调中心收到一起涉及赔偿金额40多万元的劳动仲裁案件，案件当事人高某与其用工单位益盟股份有限公司已经进行过多次协商，但都不欢而散。为了能准确掌握案件的背景信息，找到突破口，中心调解员郑娇娜第一时间对接街道营商办。在了解到该公司为注册在田林街道的上市企业，目前经营状况良好且无其他违法用工情况后，调解员又赶赴公司在杨浦区的实际经营地进行调查走访。

经过深入了解，郑娇娜得知高某在担任部门领导人期间，因怂恿员工在考取上岗资格证时作弊，给公司在行业内的名誉造成恶劣影响，公司为此开除了高某，而高某对公司的决定不服提出了劳动仲裁。就在高某和公司为赔偿金闹得不可开交时，其同在这家企业工作并正值妊娠期的爱人，因为丈夫与公司的劳动纠纷使情绪受到影响，也向公司提出了辞职申请。

了解到案件背景的实际情况和复杂现状，调解员郑娇娜分别与用工单位及劳动者代理律师进行了详细且有针对性的沟通，并联合街道营商办、街道劳动保障事务所确定了“以立足调解为主，化解双方矛盾为出发点；以当事人的爱人为切入点，以为企业提供服务为突破口”的解决方案来开展调解工作。她一边站在劳动者的角度安抚高某的爱人，以真心换真情，以真情扩空间；一边耐心细致地向其释明双方应当承担的权利义务及其依法可以获得的赔偿。经过不懈努力，突破口被打开了。

随后，郑娇娜又数次奔波于徐汇和杨浦间，先后召集双方召开了两场协调会议，并通过听取双方举证，结合相关劳动法律法规对案件整体进行客观评估分析，促使双方最终达成了和解。公司同意依法对高某及其爱人给予补偿，而高某和爱人也对分别得到的补偿金额表示认同。双方的握手言和，让这起劳动纠纷得到了妥善的处理，也让调解员郑娇娜两个多月的努力得到了大家的认可。