极目新闻记者 高伟

通讯员 彭亚洲

暑期旅游热火朝天，高铁出行乘客增多，其中带娃出行的宝爸、宝妈比比皆是。近期，频频出现的高铁婴幼儿及低龄儿童吵闹惹恼成年人的视频中，吵闹、对骂轮番上演，让公共场所失去井然秩序，变得焦躁喧嚣。同时，也让持有不同看法的网友激烈互撕，各执一词。

《孟子·梁惠王上》中有言“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，尊敬老人、爱护孩童是人之常情，对待他人的长辈及孩童也要以宽容、善待之心。婴幼儿属于特殊阶段，无法用言语表达个人意愿，只能通过哭声或者笑声来表达情绪或寻求父母的关注，以满足其需求。在长时间乘坐高铁时，必定会出现哭闹的情况。而低龄儿童，认知能力尚在构建，对社会秩序和规则意识还不强，在高铁这样的公共场所，难免会以自我为中心去嬉闹。由于群体的特殊性，使得婴幼儿及低龄儿童出行时很大概率会出现吵闹的现象。这时一味地按照成年人的规则去约束他们，有点不切实际，缺少了一些人性温情。婴幼儿本就属于社会中尚无民事行为能力，属于需要特殊照顾的弱势群体，并且以吵架的方式去制止孩子们吵闹，本就破坏了和谐安静的车厢环境，最终还是没有达到寻求安静环境的目的。

当然，频频出现的类似新闻中，也不乏不明事理的家长故意纵容孩童骚扰其他乘客，或是对其他乘客反映的不适完全置之不理的情况。这种情况的产生，是家长的抚养教育责任缺失造成的，铁路乘务人员理当予以引导教育。在公共场所，试图寻找安静小憩的乘客，本身的诉求和需要没有错，而婴幼儿及低龄儿童的家长也期望在公共场所寻求他们的权益与保障。群体间存在的矛盾与摩擦，更多的是折射出不同人群对公共场所服务资源的不同需求。如今，高铁硬件实力跟上去了，更要多关注资源服务方面存在的问题，不能让高铁的乘坐体验在乘客日益增加的提质需求中失去口碑。

针对不同群体的乘客乘坐需求，相关部门应及早拿出应对措施，精细化地设置乘坐车厢环境需求与对象精细化服务，真正让硬件与服务同时提质增效。目前，部分车次已经设置静音车厢。除此之外，还可以尝试设置亲子车厢、儿童游戏车厢，高铁上配置育婴员、医务人员等。广泛征集不同群体的乘坐意见建议，让高铁乘坐体验不止于“快”，更深层次满足人民群众对于出行的高品质追求。