3月8日，阳光明媚。走进石家庄市公安局新华分局户政服务大厅，一位身着警服、面带微笑的女民警映入眼帘，她就是新华公安分局治安大队户籍民警李英。户籍窗口服务工作琐碎繁杂，需要极强的政策领悟能力，还要将耐心细致发挥到极致，在这个岗位上，李英一干就是20年。
她是群众信任的“户籍小李”
为了群众咨询方便，李英的手机号码成为辖区群众的“求助热线”。她的手机24小时不关机，不论清晨还是夜晚，只要群众电话打来，李英都会接听。她常常对家人及同事说：“群众肯定是遇到困难了，才着急打电话咨询，多晚都得接。”以真心换民心，这一个个求助电话的背后是群众对她的无限信任。
不久前，家住新华区赵二街小区60岁的王先生，一进户籍室就点名要找李英。原来，他自己和老伴的身份证都找不到了，现在办理退休人员认证急需使用身份证，可是老伴因中风后遗症瘫痪在床不能行动，没有身份证下个月的退休金就不能按时发放了。王先生越说越激动。李英马上扶着王先生坐稳，并不停地安慰他：“您不要着急，我们可以去您家中办理身份证。”接着，李英便携带相机、笔记本电脑等设备跟着王先生回到其家中，顺利为其老伴办理好了身份证补办手续。王先生高兴地说：“谢谢你！要不是邻居让我去找‘户籍小李’，我还真不知道该怎么办才好。你可真是帮了我们全家的大忙了！”
她是注重形象的“爱美大姐”
户政大厅是公安机关服务群众的窗口。李英深知户籍民警的一言一行代表的不仅仅是自己，更代表着公安机关的形象。户籍工作开展得好不好，户籍民警到底“美不美”，群众的眼睛是雪亮的。平时工作中，善于总结及思考的李英结合微信的扫码功能，制订并打造了户籍窗口“码上监督”网上平台工作法，得到了相关领导的大力支持。
2022年11月，新华公安分局户籍窗口“码上监督”网上平台正式上线运行，群众只需手机扫码便可对全区各户籍窗口的服务质量进行监督。由此督促全区户籍民警热情服务群众、认真做好工作，自觉维护公安机关的良好形象。对群众提出的意见与建议，新华公安分局户政大厅在网上第一时间回复，真正做到“听民意，知民心，解民忧”。
她是大胆创新的巾帼力量
在实际工作中，李英发现，有的群众在办理户籍业务过程中因为忘带材料等原因，一时间无法办理。来回跑办补充材料，不仅增加了群众的时间成本和经济成本，也影响人才引进落户工作的效率。为有效解决群众因“材料不齐全不能办”难题，李英坚持以优化营商环境、便民利企为出发点，创新工作举措、优化窗口服务，在全市率先推出公安户政服务“容缺办理”业务：只要申请办理业务的群众符合政策要求，即使所需要材料暂时有所欠缺或存在瑕疵，只要书面承诺在规定时限内补齐相关材料，业务窗口即可先行予以受理、办理。
2023年5月1日实施这一政策以来，新华公安分局各派出所户政大厅累计为70余人提供了“容缺办理”服务，切实解决了办事群众的急难愁盼问题，作为优化营商环境、服务人民群众的有力措施，在全市公安机关进行了全面推广。
文/燕赵晚报融媒体首席记者 刘琛敏