济宁新闻网讯（记者 张腾 戴永率 通讯员 霍学全）鱼台县唐马镇翰林社区聚焦居民“急难愁盼”，创新实施“六个一”工作法，进家门访民情，问需求解难题，用心用情织密为民服务网。

鱼台县唐马镇翰林社区二郎庙小区居民张素美因腿部受伤行动不便，93岁的婆婆还需要她来照顾，这让她感到有些力不从心。

鱼台县唐马镇翰林社区二郎庙小区居民张素美：“我不（能）下楼，我的腿一下楼很不方便。”

通过社区“一户一档”动态管理“敲门行动”，社区工作人员很快了解到张素美的困难。

鱼台县唐马镇翰林社区网格员王文文：“知道了这个情况之后，我们就天天打电话，给大娘打电话问需要帮助什么。 ”

鱼台县唐马镇翰林社区二郎庙小区居民张素美：“他们照顾得很好，问问，来给收拾收拾，服务很好。”

为精准服务辖区居民，翰林社区党委组织社区工作者、网格员、党员志愿者、楼长常态化开展“敲门行动”，入户调查后给每户居民建立档案，形成“一户一档”，动态管理，重点关注残疾人、孤寡老人、留守儿童等特殊家庭，协调对接镇残联、民政等部门，申请优惠政策，帮助解决日常代买、水电缴费、陪伴慰问等需求，将服务送到群众心坎上。

鱼台县唐马镇翰林社区党委书记宋晗：“每户建立了档案，了解到居民诉求，居民反映有渠道了，这样能切实把居民反映的问题解决在社区层面。”

“一户一档”是翰林社区创新实施的“六个一”工作法其中一项具体举措。

鱼台县唐马镇翰林社区党委书记宋晗：“我们的‘六个一’工作法就是‘一户一档’给每户居民建立一个档案，‘一卡一箱’在小区设置一个意见箱，给居民送上一个便民联系卡，‘一线一会’设置一个服务热线，通过居民议事会的形式解决居民诉求。”

目前，翰林社区6个居民小区，2700户7400人全部建立居民信息档案，精准对接居民需求。居民通过民情联心卡、民情意见箱也可以随时反映问题，实现社区服务与居民诉求“双向互动”，无缝对接。畅通渠道听民声，创新机制解难题。在“六个一”工作法基础上，社区建立完善“民情议事会”制度，邀请居民代表、楼长、物业、党员代表等共同参与，对社区环境治理、设施维修维护、治安管理等群众普遍关注的热点难点问题进行讨论商议。

鱼台县唐马镇翰林社区党委书记宋晗：“通过集思广益，充分听取各方面的声音和建议，这样也能制定出更加符合居民利益的决策，从而增强居民参与社区治理的积极性。”

前段时间，二郎庙小区一楼顶太阳能锈蚀漏水，房顶受损，问题反映到社区民情议事会。

鱼台县唐马镇翰林社区二郎庙小区居民陈明英：“把俺几家子喊到一块，经过积极努力地协调，把这个事给解决了，协调的大家都很满意，我也很满意。”

办好群众身边事，织密为民服务网。通过“六个一”工作法，2023年，翰林社区共收集居民意见建议67条，督办解决问题38项。

鱼台县唐马镇翰林社区党委书记宋晗：“现在能明显感觉到和居民之间的距离越来越近了，现在辖区内的居民有什么大事小情，都愿意上咱社区来找咱说说、聊聊，社区也更和谐了。”