直播日照1月20日讯 “都帮兜办，只为办好想办法”。东港区行政审批部门以“有解”思维为企业群众提供业务办理帮助和兜底服务，切实将企业群众的“诉求清单”变成“履职清单”。

在东港区政务服务中心，“都帮兜办”窗口设在群众进门办事的最显眼处。市民林琳前来办理企业注销业务，不熟悉流程的她在这个窗口得到了详细解答。

办事群众 林琳：非常好，给我解释得非常清楚，给我一个简易流程二维码，让我回去网上操作就可以了，现在办事效率确实特别快。

2023年，我市在优化“办不成事”窗口机制的基础上，建立“都帮兜办”工作机制，强化“有诉即帮、难事兜办”的服务理念。各政务服务大厅设置“都帮兜办”窗口，简单事项的咨询、帮办，复杂事项的转办、跟踪，都由窗口综合帮办员负责。大厅内还设有多个分区帮办员，负责本领域全部事项的政策解答、帮办代办等。

东港区行政审批服务局综合业务科负责人 徐文博：窗口无法当场办结的，比如说新兴业态等特殊服务事项，我们将启动“提级会办”机制，专人兜底跟踪帮办。

需要联动办理的事项，往往多与项目相关。东港区行政审批服务局组建“项目管家”团队，提前介入服务、精准业务辅导、容缺模拟审批，为重点项目落地、开工和投产提供“管家式”全流程服务。前不久，天宁保利广场开业，前期为了提高入驻商户办理证照的效率，实现“准入即准营”，东港区行政审批服务局派出“惠企服务团”，主动服务、量身定制，梳理出“商业综合体高效办成一件事”，将营业执照、公共卫生许可、食品经营许可等所涉及的材料以及审批流程进行整合，一窗受理、同步核查、快速出证，在开业前就将146张证照顺利送达入驻商户手中。

日照天宁保利广场营运管理部 王浩：在商场开业前的筹备工作当中，审批部门就提前进行的沟通，对各种证件进行了统一办理。对我们商场的品牌方来说的话，节省了时间，提升了效率。

不仅将“服务窗口”开到了“企业门口”，东港区还把“服务窗口”开到了夜市市场、田间地头、渔船码头，让政务服务有“速度”、更有“温度”。

东港区行政审批服务局综合业务科负责人 徐文博：例如每年的海蜇专项捕捞，留给我们的办证时间比较短，我们加班加点，一对一帮办指导，专人专车到济南取送材料，第一时间把海蜇专项捕捞许可证送到渔港码头，送到渔民手中。

进一步延伸政务服务触角，东港区还推出“惠邻帮办”，打造从“区”到网格（小区）的四级政务服务体系，实现帮办直达。

东港区行政审批服务局党组书记 局长 王丽娜：在市局的有力指导下，我们在大厅设置了“都帮兜办”窗口，实现了有诉即帮、难事兜办。企业群众遇到难点难题，能办的我们“马上办”，需要协调其他或上级部门的，我们积极协调办理，我们加快审批流程再造，形成“闭环式”兜底帮办服务，切实将企业群众的“诉求清单”变成我们的“履职清单”。（记者：鲁晓薇 贾中根）