“用热情、文明、礼貌的言行善待身边游客，想游客所想、急游客所急，让路于客、让景于客、让利于客、让爱于客，热情友好地解答游客的询问，尽己所能为游客排忧解难，让每一位游客在聊城感受到‘回家’的温暖和贴心的服务。”10月10日上午，在市政府新闻办召开的新闻发布会上，市文化和旅游局党组副书记、副局长赵艺民介绍了我市文明旅游工作开展情况，并发出倡议，用热情和力量，凝聚起聊城文明风尚的强大合力。

　　据介绍，目前我市共有A级旅游景区62家，星级旅游饭店14家，旅行社114家。今年以来，我市将文明旅游示范单位创建工作作为文明旅游提升工作的着力点和突破口，规范旅游市场秩序、提升从业人员文明素养，以提升旅游整体服务质量为目标，扎实推进文明旅游工作。目前文明旅游示范单位评选工作已开展2轮，共有3家企业成功评选为省级文明旅游示范单位、17家企业成功评选为市级文明旅游示范单位。

　  为了让游客在聊城感受到“回家”的温暖和贴心的服务，我市加强对文化和旅游经营单位以及导游领队、讲解员等从业人员的工作指导，对A级景区、星级酒店开展年度复核，提高A级景区和星级饭店服务质量和管理水平；充分利用“互联网+旅游”技术平台，实现门票分时、分段预约，有效推进景区文明有序管理；以文明旅游示范单位创建为抓手，加大文明旅游示范单位创建标准宣贯力度，积极动员各县（市、区）文旅企业参与文明旅游示范单位的评选，聘请文明旅游相关专家加大对申报企业的指导力度。为了杜绝旅游过程中的不文明行为，今年以来，我市共组织开展集中暗访明查督导活动6次，督导文旅企业300余家次，严查未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”“强迫购物”等违法行为，加大对黑社、黑导、黑车的打击力度。

　　人人都是聊城的文明使者，人人都代表聊城形象。“让我们携起手来，从我做起、从点滴做起，提升个人文明素质，展示聊城文明形象，用我们聊城人民的热情和力量，凝聚起文明风尚的强大合力。”赵艺民说。

　　文/记者 吕晓磊 图/马新涛