“最近我在电商平台购买了一组办公用品，付款、邮寄、安装都很顺利，开发票时却困难重重……”近期，济南市民郑先生爆料称，他网购后要求商家开发票，尽管商家满口答应，开票时间却一拖再拖。新黄河记者咨询多为市民并浏览投诉平台发现，遇到与郑先生类似情况的消费者不在少数。因为相隔甚远，电商平台商家会出现拖延开发票、开错发票不修改、拒绝开发票等情况。相关法律人士介绍，若电商平台商家不开发票，消费者可向商家所在地的税务部门举报。

电商平台付款容易开发票难，多名消费者遇到“发票难题”

“一开始你们说邮寄，我等了3天也没等到快递单号。后来你们说搞错了，给我电子版。我留了邮箱，等了3天终于等来了电子版，结果你们给我少开了600块钱。再让你们修改，客服就不回复了。”24日上午，济南市民郑先生正因为网购办公用品开发票的问题急得焦头烂额。郑先生介绍，他于3月1日在电商平台购买了一组橱柜，20多天过去了，发票依然没能开到手。

根据郑先生提供的截图可以看到，收到物品后他曾多次联系电商平台的商家，对方曾表示会配合开具发票，但回复频率明显不如购物前那般热情。为了能够尽快开具发票，郑先生表示如若再收不到发票便会向平台发起投诉，最终在24日晚，他收到了正确的发票。“但是开发票的过程真的让人很气恼，商家不能因为隔着屏幕就忽略、推脱消费者开发票的要求”，郑先生说。

随后，新黄河记者又采访了多位喜欢网购的消费者。不少消费者表示，自己很少在网购时开发票。也有消费者称，自己此前要求电商开发票时，经历如郑先生一样坎坷。在投诉平台，也能见到不少网购后商家不给开发票的投诉。“我们公司使用的笔记本需要定制，线下很难找到商家，只能在网上定制。到了开发票的时候，商家也是推三阻四”，市民孟女士说。

（网友在投诉平台提供的截图）

电商平台督促卖家开发票，律师：商家不开发票可进行投诉

电商平台对于部分商家拖延开发票、拒绝开发票的情况会如何处理？24日，新黄河记者以市民身份分别咨询了平台官方客服。

淘宝客服表示，“卖家具有依法开具发票的义务，您在购买商品时有权要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等，平台也会督促商家履行开票义务。若您需要发票，您可通过阿里旺旺联系商家沟通处理开票事宜，若商家不合理拒绝开票，您可以提供相应的凭证，平台会根据您的交易情况对商家作出相应处理，后续平台也会继续加大商家的约束和管控。”

拼多多客服表示，“由于拼多多平台是第三方管理信息平台，相关商品发票需由商家开具并提供。

一、您在购买商品时有权获得相关购物凭证，您可以在购买前联系商家告知开票信息；二、如您在收货后未收到发票或需要补开，可以优先联系商家咨询；三、若商家未能支持您的合理诉求，您可以再联系多多协助处理;依法纳税是每个企业、公民的基本义务，拼多多将一直以维护消费者的合法权益为己任，鼓励卖家依法诚信纳税、开票。”

对此，相关法律人士介绍，根据《中华人民共和国发票管理办法》相关规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。“也就是说，消费者有权要求商家开具发票，这是消费者的法定权益。若商家拒不开发票，消费者可以向商家所在的税务机关进行投诉、举报。”

新黄河记者：孟天宇 编辑：常萌