开栏的话：

岁月不居，时节如流。转眼间，我们来到了2024年。新年新气象，新春再出发。即日起，本报推出《新春走基层》专栏，多路全媒体记者深入基层，全方位、多角度、立体式记录卫生健康系统持续改善就医感受、不断增强人民群众看病就医获得感的举措，记录医疗卫生工作者爱岗敬业、鼓足干劲的前行姿态，记录医疗卫生行业迎难而上、守护人民群众健康的暖心故事。

只需线上预约，便能足不出户享受优质、高效、专业的护理服务。

作为“便民就医优流程”七项举措之一，河南创新发展“互联网+护理服务”模式，满足人民群众多样化、差异化的护理服务需求，让优质护理走进千家万户。

郑州市中心医院自2021年9月院内上线“护理到家”服务，到“便民就医优流程”七项举措出台后，对标“豫健护理到家”平台实施方案，让同质化护理服务延伸到了社区和家庭。

护士上门

把健康送到家中

接受“豫健护理到家”上线后首单预约服务的是一名混血宝宝小宝（化名）。

当时，小宝因黄疸较高在郑州市中心医院接受了蓝光治疗。小宝即将出院时，小宝爸担心回家后照顾不好小宝。

了解到小宝爸的困惑后，护士王文静为他详细介绍了“豫键护理到家”平台，推荐了新生儿经皮胆红素测定的到家服务，并顺利帮助其下单。

随后，王文静按约准时到达患儿家中，进行信息核对后，对小宝的喂养情况和身体状况进行了综合评估，排除感染、溶血、摄入不足等引起的黄疸，告知宝妈和宝爸，小宝黄疸无大碍，后期动态观察即可。之后，王文静对小宝父母进行了相关健康宣教，纠正了小宝妈妈不适当的母乳喂养姿势。

“你们很专业，服务也很细心，真是太好了。”护理服务期间，小宝父母多次表达了对护理人员的认可，对护士上门这项便民服务更是连连称赞。

有相同感受的还有郑州市的王女士。王女士是一名长期卧床的慢性病患者。她在“豫健护理到家”平台预约了上门服务，感受到护士王静专业、细致和周到的服务后，就认准了王静。

1月10日，王女士的家人又一次为其在“豫健护理到家”平台预约了上门PICC（经外周放置中心静脉导管）维护，这是王女士第三次预约上门护理服务了。

当天，原本约好的15时上门服务。13时许，王静接到患者女儿的信息，说王女士感觉胸部有痰咯不出、胸闷、体温高。

接到消息后，正在午休的王静立即和同事一起赶到了王女士家里，对其身体状况进行了详细地评估，在完成PICC维护后，与郑州市中心医院呼吸康复科专家取得联系，进行线上问诊，并结合王女士的病情，迅速为其办理住院手续。

延续护理

让服务更有温度

“老年人、行动不便人员、新生儿、孕产妇等人群出院回家之后的照料、护理，往往让家属力不从心。我院在2021年就上线了“护理到家”服务，目前可提供留置胃管、留置导尿管、PICC护理、压疮护理、母婴护理、儿科护理、居家康复等56项护理服务。”郑州市中心医院护理部主任张亚琴说。

71岁的刘女士因右手、左足皮肤破溃数月未愈合，到郑州市中心医院门诊就诊。刘女士常年患有硬皮病，关节僵硬、行动不便，但女儿长期定居外地，不能及时陪伴。刘女士每次换药都要老伴用轮椅推着她去就诊，途中需要换乘两次公交车，十分不便；遇到恶劣天气，总要拖延换药时间，不利于伤口愈合。刘女士为此万分苦恼。

郑州市中心医院创面修复中心伤口造口专科护士韩芳得知刘女士的情况后，与之沟通可以通过“豫健护理到家”提供上门换药服务。

当天，韩芳如约而至。对患者伤口进行检查及评估后，韩芳动作轻柔娴熟地进行创面消毒、换药，并指导刘女士日常生活中需要注意的事项。

换完药后，刘女士不再像之前那样焦虑了。上门护理服务的便捷，实实在在地解决了行动不便患者换药难的窘况。尤其是行动不便又需要接受护理服务的老人，对上门换药、更换导管的需求更迫切。

通过“豫健护理到家”平台预约上门服务，不仅能够让患者在熟悉的环境、舒适的体位下接受护理服务，还能利用护士的碎片时间，让患者足不出户就可以享受到专业的护理服务，为患者解除后顾之忧。

张亚琴说，作为疫情期间“郑好办”平台首家上线“互联网+护理”服务的医院，其院内平台端注册患者已有5148人，累计完成订单3108单。“豫健护理到家”上线后，郑州市中心医院迅速将前期工作平移至该平台，2天内完成315名护理人员注册、上线36个项目，并完成“豫健护理到家”全省首单服务。围绕母婴护理、卧床患者管路维护、慢性病患者伤口换药等，该院护士已在“豫健护理到家”平台完成25单护理服务。同时，郑州市32家医疗机构、3961名护士入驻“豫健护理到家”平台，服务了114位患者。

建章立制

让护理服务更规范

对于有些患者而言，出院并不代表治疗的结束，专业护士居家指导等延续性服务，可以帮助患者更快地康复。在这个过程中，如何更好地优化流程、规范服务，郑州市中心医院设立了多种制度，多管齐下进行保障。

该院出台管理制度及操作规范57项，按要求遴选有资质的专业护士，进行集中培训、演练、考核，形成闭环管理。通过测评各项目护理服务时数，结合郑州地区居民消费水平，参照浙江省“互联网+护理服务”价格，充分调研20家医疗机构，开展3次函询、74份问卷调查，进行科学定价。

“改善群众的就医体验，没有终点站。下一步，医院将秉承以患者为中心的理念，持续拓展延续护理服务，紧紧围绕患者居家护理需求，精准对接广大市民居家护理需求，让专业、优质的护理服务走进更多患者的家中。”郑州市中心医院院长连鸿凯说。