模拟“接线应答”“特殊情景”
考查接线人员服务标准化能力

确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实

确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，扛起新时代便民服务的使命担当。6月30日，记者了解到，市12345政务服务便民热线举办第一届职业技能竞赛，激励热线人员不断精进自身业务水平和职业素养。

　　本次职业技能竞赛按照“接线应答”“特殊情景”模拟、“服务找错”“知识竞答”场景开展，分别考查接线人员工单记录、沟通技巧、应急处置、专业知识、服务标准化等方面的能力。24名参赛选手分别来自6个话务组、质检组和回访组。

　　比赛中，选手们专业的服务、精彩的表现、灵活的应变，竞相发挥各自综合知识储备，充分展示了“热线人”为民服务的扎实基本功和昂扬向上的精神风貌，赢得现场观赛人员的阵阵掌声和评委们的一致好评。经过紧张激烈的角逐，分别评选出了各环节的一、二、三等奖和“团队”一、二、三等奖，并现场进行颁奖。

　　此次竞赛活动的成功开展，不仅进一步提升我市12345热线工作人员的业务水平和能力，还激发了全体人员学习技术、钻研业务的积极性，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。

（新乡日报全媒体记者 崔敬）