节假日里，许多人选择带上家人、邀上朋友出门旅游。但如果在旅行中遇到令人不悦的事，旅途的好心情就自然大打折扣。那么，在旅游过程中遇到侵权行为，消费者应如何维权？

　　一、酒店对提前下订单的消费者以“停业”“装修”名义退单，随后又悄悄涨价，消费者应该如何应对？

　　商家宁愿违约也要砍单涨价的行为，违背了诚实信用的交易原则，也是严重的违约行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。”《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

　　针对酒店恶意退单，实则是单方面不履行合同义务，构成违约，顾客有权追究商家的违约责任。消费者可以这样做：保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的材料；联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式；可以向消协、有关行政部门申诉，追究商家的行政责任；采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院进行处理。

　　二、旅行过程中，发现旅行团存在强制消费、加价等行为，怎么办？

　　《中华人民共和国旅游法》第九条规定：“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”第三十五条规定：“旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”

　　若消费者遭遇强制购物，一定要注意保存证据，证明自己在违背真实意愿的情况下，被强制购物。比如，使用手机录制视频资料、保存购物小票。随后可以通过投诉、提请仲裁、提起诉讼等形式维护自己的合法权益。

　　三、跟团旅游期间受伤了，谁来负责？

　　《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”

　　旅行社作为旅游经营者，在经营过程中对游客的人身安全负有保障义务。如果是旅行社未尽到安全保障义务造成旅游者人身损害、财产损失，应当由旅行社承担责任；如果是因为第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务承担相应的补充责任；如果是旅游者自身有过错的，由旅游者自己承担责任。

　　福建众益律师事务所提醒，旅途中难免会出现一些突发情况或纠纷，切忌着急，要了解自己的权益，并及时采取措施维权。通过合理合法的途径解决问题，我们才能保障自己的权益，让旅行更加美好。

　　王轶玲