楼顶漏雨，维修资金已花完，是顶楼住户自己掏钱维修？还是其他住户也要出钱？

　　日前，莒县城阳街道社区在网格化管理中，开通了“书记有约”服务平台，让居民在生产生活中遇到的类似难题得到及时解决。

　　水景花园小区是莒县城阳街道东关社区辖区内的一个老旧小区，社区居民董兴翠家住小区顶楼，前段时间，楼道和家中出现掉墙皮及漏水现象，影响了她一家人的正常生活。说起当初情况，董兴翠一脸无奈：“下雨的时候我就拿盆子接着，特别是客厅那个地方直接淌水。”

　　可是，对于楼顶漏雨谁来出钱修的问题，董兴翠、物业、该单元其他用户意见不统一，维修问题一时陷入僵局。此时，董兴翠恰巧看到了楼道内贴有“书记有约”的二维码，她抱着试试看的态度扫码向平台求助。该平台接到诉求后，第一时间派水景花园的网格员孙元红上门了解情况。

　　经了解，维修资金已经用完，如果再维修，产生的费用得住户自己承担。但有的住户认为是物业的事，有的住户认为是顶楼住户自己的事，意见不统一。孙元红及时将情况向社区做了汇报，经调查研判和查阅相关法规，社区得出结论：单元楼楼顶属于整栋楼全体住户共同所有，楼顶漏水问题影响的也是整个单元的安全，若维修资金用完了，维修经费应该由该单元内的住户分摊。

　　随着雨雪天气增多，问题久拖不决，漏水问题可能更严重。于是，社区党委副书记张治浩带领社区工作人员挨家挨户上门劝导，耐心细致讲解法律法规，分析不及时维修的后果，动之以情晓之以理，终于化解了住户们心里的疙瘩，最终所有住户同意了分摊维修费的方案。

　　很快，专业施工人员对楼顶重新做了防水处理，董兴翠家的房顶漏水问题得到了圆满解决。“真没想到，这个大难题社区给解决了，以后下雨下雪再也不用担心了。”董兴翠高兴地说。

　　目前，城阳街道东关社区共有23个网格，配备了23名网格员，各个单元内都张贴了“书记有约”二维码。居民有什么诉求，可以直接通过线上反映问题，网格员会在15分钟内赶到，面对面与居民沟通，能现场解决的当场解决，不能现场解决的，向上反馈，跟踪解决。

　　居民有“呼声”，社区有“回应”。“今后，我们将继续急民之所急，想民之所想，定期开展走访居民群众，认真倾听他们的困难诉求，竭尽所能解决居民生活中的实际困难，为辖区居民提供更加优质的服务。”东关社区党委书记白安平表示。

全媒体记者 王霞