档案调动、工龄丢失、缴费年限不足等都可能成为退休人员办理业务的“拦路虎”。近年来，为解决居民退休办理难题，北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站）以群众利益为出发点，用心用情守好每一抹“夕阳红”，同时也收获着一份份沉甸甸的认可。

将居民的事情放在心上

居民陈阿姨是一位超龄退休人员，由于个人情况复杂，退休办理不是很顺利，去年9月来到中心寻求帮助。“我2018年就应当办理退休，但存档机构、办事大厅都表示社保系统中查不到我的账户，我的缴费记录就这样‘凭空蒸发了’。”

北太平庄街道便民服务中心负责退休审批的张宇晴、张帆研判了问题特殊性和办理难度，第一时间取得陈阿姨的基本资料和单位联系方式，将陈阿姨的事情放在心上，为陈阿姨进行托底退休申请。为寻回社保记录，两位工作人员分别对接区级负责单位和陈阿姨原单位，寻找解决方案。

针对陈阿姨情况的特殊性，经多方查找、沟通，最终决定通过历史信息库核查缴费记录，并重新进行社保开户和历史信息迁移。期间，考虑到陈阿姨的档案滞留原单位，且由于超龄无法转出，可能会给后续的退休办理带来困难，两位工作人员及时详细上报情况，提前办理档案转接。

今年1月，陈阿姨的账户顺利找回，退休办理正常进行。为最大化保护居民利益，在退休金核算时，张宇晴、张帆还坚持多次上报补发说明，为陈阿姨争取到2018—2023年期间的补发退休金10万余元。

让居民办理业务少跑路

居民赵先生退休前从事特殊行业，想尽快办理提前退休，去年年底便递交了退休申请。新年伊始，由于社保系统的全面更新，特殊行业提前退休执行新规，需退休人员补充相应材料。为不耽误办理进度，张宇晴、张帆加快捋清新系统申办细则，并针对赵先生的办理进度梳理好待补材料清单，确保将待补事项一次告知。

补交材料当天，两位工作人员取得了材料和原单位的联系方式，并为赵先生详细解释了规则变动及产生影响：依据最新要求，退休办理前需要原单位给予确认公示，待公示期满，应取得纸质材料证明再进行后续申办。考虑到赵先生家与原单位相距较远，且公示期较长，他们主动帮助赵先生数次电话联系，取得单位相应文件。

同时，两位工作人员凭借自身对业务的把控，在办理过程中处处留心，预判了赵先生在退休金核算时可能出现风险提示，便让赵先生在补交材料当天签署了承诺书，一旦出现提示，能够及时解决，不必再让赵先生跑路。

“整个办理过程特别舒心，中心的同志把我们的事儿放在心上，安排的特别妥当，除了递交必要的材料，流程可以说是在家里‘躺着办’。”

下一步，北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站）将始终坚持问题导向和需求导向，扎实推进辖区居民退休审批等各项工作，不断提高退休业务审批效率，切实保障退休职工合法权益，提升居民办理便利度和满意度。（记者 郭思岐）